120这个事儿反映很多人没有工作经验

对于公司来讲，最重要的就是流程，每个员工实际上只是一个齿轮，是没有自己思想的，并没有太高的自主权。
120这个事儿核心就是看接线员有没有按培训管理的要求去处置这件事，如果按照培训的要求做了接线员就没问题。
但我个人认为，让一个培训不合格或者能力不达标的人处在关键位置上，系统问题还是比个人问题的占比大。