bobbya
2024-11-09T15:52:54+00:00
前两天下单了一台15por，第二天发货了，然后发现直播间下单可以送一个充电宝，于是又下了一单，想着把前面那单退了就行，然后两台手机前后脚到的，于是申请退货第一台，快递小哥来的时候我在上班，家里人把第二台手机给了快递员，回家我也没多想，拆了新手机就用了，结果小米那边拒收，给的理由是退货的机器编码和订单不一致。
沟通半天给的解决方案要么把退货订单改成第二台，送的充电宝也得退；要么把第二台退回来，在用的这台寄过去(必须保证无划痕)，但是这两笔运费得我自己承担。
小米这售后就这么死板吗？虽然他们给的理由我也能理解，但我又不知道还必须编码订单一致，责任全得我担吗？他们后台是真操作不了还是宁可麻烦消费者也不愿意操作？我目前申请了天猫平台介入，不知道能不能杠一下
沟通半天给的解决方案要么把退货订单改成第二台，送的充电宝也得退；要么把第二台退回来，在用的这台寄过去(必须保证无划痕)，但是这两笔运费得我自己承担。
小米这售后就这么死板吗？虽然他们给的理由我也能理解，但我又不知道还必须编码订单一致，责任全得我担吗？他们后台是真操作不了还是宁可麻烦消费者也不愿意操作？我目前申请了天猫平台介入，不知道能不能杠一下
