KING SUNSHINE
2020-09-21T11:31:34+00:00
买了张蟹卡去兑换，没想到输入完兑换码和地址就直接提示48小时内发货…
用过蟹卡的应该都知道，一般都是兑换的时候让你选发货的日期，而且正常都是提前先预定，不然很可能你想要吃的那天厂家那边已经预定满了，再晚些预定甚至可能今年都没有发货的名额。但天猫的这个不是，兑换完直接就给你安排发货…
于是我仔细看了下蟹卡的说明，确实是我凭经验了，没有仔细看兑换规则，这个错我是认的！
然后我就马上电话联系天猫超市的客服，我描述了我遇到的问题，也说了我的诉求：能不能先不安排发货？客服1表示没问题，并且很好的解决了我的问题，还主动问我想要什么时候发货，我说十一之后就行，于是暂定10.14发货。事情解决的很顺利，我很满意，还给了客服一个好评。
然而今早10点半，我收到了短信，说我的螃蟹已发货，快递号1234567890……
我马上打电话过去询问是怎么回事，为什么昨天说好了不发货等14号再发货，怎么突然就发货了？
客服2给我的回答是：确实已经发货了，已经发货了就更改不了发货时间了，昨天的客服确实已经跟厂家沟通了。
嗯，翻来覆去就这三句，没有任何解决办法…
事实上那个时候快递并没有发出来，只是商家贴了快递单，然后把单号发给了我，我发快递客服查询这个单号信息时，没有任何物流信息，连发件人和收件人的信息都没有。直到晚上7点，我才收到顺丰的消息说我有个快递发货了…
客服1明明答应好的帮我安排14号发货，结果第二天就发货了，到底是客服没去和商家沟通，还是跟商家沟通不成功？如果改不了发货时间，客服是不是要及时通知我一下？我也可以更改下我的出行时间。现在就是，螃蟹发出来了，大概明天就到，可我明天已经没办法收快递了…
已经12315网站投诉了，不知道能不能得到解决
用过蟹卡的应该都知道，一般都是兑换的时候让你选发货的日期，而且正常都是提前先预定，不然很可能你想要吃的那天厂家那边已经预定满了，再晚些预定甚至可能今年都没有发货的名额。但天猫的这个不是，兑换完直接就给你安排发货…
于是我仔细看了下蟹卡的说明，确实是我凭经验了，没有仔细看兑换规则，这个错我是认的！
然后我就马上电话联系天猫超市的客服，我描述了我遇到的问题，也说了我的诉求：能不能先不安排发货？客服1表示没问题，并且很好的解决了我的问题，还主动问我想要什么时候发货，我说十一之后就行，于是暂定10.14发货。事情解决的很顺利，我很满意，还给了客服一个好评。
然而今早10点半，我收到了短信，说我的螃蟹已发货，快递号1234567890……
我马上打电话过去询问是怎么回事，为什么昨天说好了不发货等14号再发货，怎么突然就发货了？
客服2给我的回答是：确实已经发货了，已经发货了就更改不了发货时间了，昨天的客服确实已经跟厂家沟通了。
嗯，翻来覆去就这三句，没有任何解决办法…
事实上那个时候快递并没有发出来，只是商家贴了快递单，然后把单号发给了我，我发快递客服查询这个单号信息时，没有任何物流信息，连发件人和收件人的信息都没有。直到晚上7点，我才收到顺丰的消息说我有个快递发货了…
客服1明明答应好的帮我安排14号发货，结果第二天就发货了，到底是客服没去和商家沟通，还是跟商家沟通不成功？如果改不了发货时间，客服是不是要及时通知我一下？我也可以更改下我的出行时间。现在就是，螃蟹发出来了，大概明天就到，可我明天已经没办法收快递了…
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