NZXT服软，全网下架H1机箱，发放新的PCIe转接卡，并开启召回流程

官网链接：[url]https://blog.nzxt.com/a-message-from-our-ceo-johnny-regarding-the-h1-safety-issue/[/url]
前文可参见[url]https://ngabbs.com/read.php?tid=25355106[/url]

目前针对此事NZXT中文的官方微博还没有发布任何消息，不确定中国区用户尤其是从第三方授权经销商购买的H1要怎么搞，以下为英文全文翻译：

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致所有NZXT的社区成员：

在此说一声我们很抱歉。

尼龙螺钉不是解决H1火灾危险的完整解决方案，他们不能从根本上解决问题。我们没有考虑有人会在不知情的情况下使用金属螺钉代替尼龙螺钉的情况。我们的处理方案没有达到社区对我们的期望。

即日起我们将从NZXT商店和NZXT在线装机商店中下架H1。我们将为当前的H1用户发放重新设计的PCIe Gen3 Riser卡组件，并为需要的人提供安装帮助。

展望未来，我们正在建立更强大，更完整的设计流程。从最初的设计，质量检查到附加QA测试，我们致力于确保我们产品的质量以及及时响应您所关注的问题。

我们要感谢Gamers Nexus的Steve。他和他的团队提醒我们注意有人用金属螺钉代替尼龙螺钉，并引起了人们的紧迫感。

💜

Johnny Hou(NZXT的CEO)
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我有H1机箱，现在我该怎么做？

我们将自动将更新的PCIe Gen3 Riser卡组件发送给所有需要的H1用户。如果您不需要，可以通过填写[url=https://support.nzxt.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=1260803787609]此表格[/url]告知我们您不需要新的转接卡。

如果您有H1且未要求更换螺钉，请立即访问[url=https://support.nzxt.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=1260801140710]此表格[/url]并索取完整的修理包。这将包括尼龙螺钉和更新的PCIe Gen3转接卡。

如果您需要其他支持来安装这些补丁，请确保联系我们的客服团队。您可以访问我们的官网并提交售后申请，或通过h1support@nzxt.com向我们发送电子邮件，或致电1-888-965-5520 (工作时间太平洋标准时间周一至周五，上午8点至下午6点)与我们联系。

我们再次感谢您，以及我们社区的成员，是他们提醒我们承担责任，以确保所有人的安全。[/quote][quote]

NZXT为什么花这么长时间解决PCIe Riser问题？

此PCIe Riser卡是我们向厂商定制的。我们在发现该漏洞后于11月开始对其进行重新设计，并计划将没有安全隐患的PCIe Riser卡与新的H1一起发货以作为更新。现在，我们已经为H1的用户提供了更为紧急和直接的服务。我们当时对尼龙螺钉可以长期解决这个问题充满信心。但现在我们意识到这还不够，产品的安全隐患需要被彻底解决。[/quote][quote]

PCIe Riser卡组件发生了什么？

我们的设计，工程和质量检查流程没有在PCIe提升板总成PCB中的12V电源板上留有合适的间隙。如果金属物体在安装过程中接触到了PCB中的12V电源平面，则可能引起火灾。对此如有更多问题，请参见我们的Blog，或通过电子邮件和电话联系客服。[/quote][quote]

尼龙螺丝可以解决问题吗？

是。尼龙螺丝套件可以解决问题，但不能解决根本原因。如果将尼龙螺钉替换为金属螺钉，则有发生火灾的危险。[/quote][quote]

如果尼龙螺钉解决了问题，为什么还要下架H1并开启召回流程？

我们希望在将来有人将尼龙螺钉替换为金属螺钉的情况下，不会发生任何危险。此举的目的是确保产品在全生命周期内的安全。[/quote][quote]

为什么客户需要这么长时间才能获得尼龙螺丝修理套件？

我们低估了工作量。最初，我们的团队不知所措。我们一直在提高我们的团队能力，以缩短响应时间。[/quote][quote]

修复需要多长时间？

我们应该在3月底之前发货PCIe Riser组件，并将为您提供最新状态更新。[/quote][quote]

为什么不直接将新的尼龙螺丝搭配H1进行销售，而是选择下架H1？

尼龙螺丝套件解决了该问题。但是，它没有解决根本原因。此后，我们从nzxt.com和letbld.com中删除了H1，直到我们获得新的没有安全隐患的客制化PCIe Riser卡组件。[/quote][quote]

我可以退货吗？

如果您是从NZXT官网或NZXT BLD购买的H1，则我们将接受任何退还其以全额退款的请求。如果您是从其他零售商那里购买的，我们可以提供PCIe Riser替代品，否则，您需要返回到购买地点以要求退货。如果您遇到零售商的任何问题，请联系我们的客户服务团队。[/quote][quote]

您会进行正式召回吗？

自2020年11月以来，我们一直与美国消费品安全委员会(CPSC)紧密合作，以进行正式召回。一旦CPSC宣布正式召回，我们将直接与您分享这一新闻。[/quote]