某宝退货对方说没收到，怎么处理？

某衣库，用的菜鸟上门取件，一个订单里两件衣服都退了，淘宝默认是一个快递，所以就两件放到一个包裹里了。
对方收到后，退款一件，说另一件找不到了，官方介入，也还在扯皮。

第一次碰到这种事，无语了。