[硬件求助] [已胜利]主板京东金融延保换新服务作战经验分享

Reply to [pid=471919336,24377720,1]Reply[/pid] Post by [uid=6172887]q271703437[/uid] (2020-11-28 12:17)
有点意思

[quote][tid=24377720]Topic[/tid] Post by [uid=42428663]Unlions[/uid] (2020-11-28 10:31):

朋友们好啊，事情是这样的，我11月初在京东上买了微星的B550 GAMING EDGE WIFI主板，价格为1199元，到手后由于其他配件未到，一直没有装配，后来其他硬件到手后我发现出了问题，具体可以参考我上个帖子，由于已经过了7天退换货的时限，我发现购买主板时附赠了一个主板首年只换不修的服务。[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202011/28/9aQ5-4e5cK7T3cSiv-4b.jpg[/img]
于是我联系了这个服务，诶，塔们说，要先寄到京东华北换新中心检测一下，检测要是确实有问题，就给我换新的[/quote]为啥不直接京东售后，要点这个增值服务呢[s:ac:晕]

问问jd的售后看看，我是没用过这个增值服务的[s:ac:哭笑]

这个售后不是京东自己的吧，上次有人说过的，买了这个就基本等于放弃京东自营的保修了

建议刚315。这一块消费者太弱势了

京东的售后只有返厂维修的选项了，不知道能修的怎么样，所以想换一个

但是这个服务确实是这样的...这个保险是你用一段时间再出问题才比较合适，如果一开始就出问题了，建议走京东保修吧...

投诉举报到315，这些企业就是欠举报。例如手机套餐不给变举报工信部就怂。这种加钱获得更差售后的操作就该多曝光让更多人知道。

看似送你服务实为薅你羊毛？
直接用京东自己的售后呗

我突然想明白一件事，双十一[或者其他降价活动]时，购买产品时会附带赠送这个延保服务，而在不降价时，这个服务是要购买的。我之前一直在奇怪，送我这个服务如果我要用他们从哪里赚钱，现在我明白了，降价时赠送的往往在你需要用到时价格已经涨回去了，他们通过这个差价来赚钱，不降价时直接通过出售来赚钱。 所以降价时的免费附赠是一种欺诈性的行为，一旦在你使用时就会再把你的差价套出来
简直就是空手套白狼，太恶劣了！

如果你选择售后维修，京东估计直接上门换新，你用保险，那你仔细看下保险委托方，是不是第三方，现在京东自营保险，基本上都是委托第三方，也就是你实际没寄到京东，是给了第三方手上了。

Reply to [pid=471904763,24377720,1]Reply[/pid] Post by [uid=42868775]万大虎[/uid] (2020-11-28 11:16)
是第三方的，我一开始就明白

你应该问问如果双12比现在便宜他是不是要给你换个新的并倒贴你钱

汇报一下情况，京东金融给我打电话表示申请给我打300元现金来解决矛盾，算是取得胜利了吧。[s:ac:blink]总结下来就是，他们似乎很怕被投诉到12315，而且只要保持强硬态度，最终还是败下阵来，刚开始还跟我说补贴150的什么京东钢镚[我也不知道什么玩意]，后来加到200，最后改成300元现金，所以说还是要刚起来，要让对面知道你不是好对付的。
可以分享一下经验，这个增值的服务是京东金融提供的，他们可能扯一些跟京东商城、厂家的关系，但不用管，根据《消费者权益保护法》[第四十条：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。] 这个服务是京东金融提供的，在京东商城上架出售，此时的商品不是主板，而是这个退换服务，所以作为消费者，可以不用去区分京东金融和其他商家厂家的关系，他们是提供服务的主体，消费者完全有理由从他们那里讨要公平，后续的责任分配是他们厂家商家内部的事情，与消费者无关。 我招出到这里，对面就已经败了，说给我打300元解决。我还准备了后续的一二招：首先，他们在双十一[或其他降价活动]中附赠的这个服务，服务是自购买回第8日生效，也就是说，在使用此服务是，极有可能同型号商品已经涨回了原价，他们再根据以发票金额为服务上限的规定，就可以套你的差价。根据《消费者权益保护法》[第二十六条：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。][第四十五条：消费者因经营者利用虚假广告 或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。]我完全有理由认为他们所谓的服务上限的规定以及附赠服务的时机是有预谋的欺诈宣传以及不合理规定，可以以此为由去12315投诉。当然如果对12315不满意，根据第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。 咱们可以根据此条目的5种解决方式慢慢来，我觉得对于他们这种公司，或多或少肯定有点问题，政府真要调查一下，他们肯定要蜕层皮，所以在执行这几种解决方式的途径中，对面肯定会先妥协。至此，如果你觉得可以了，就可以收手了；如果非要出口气，继续投诉，我也没搞过，就看你自己了。[s:ac:闪光]

就315投诉，还跟客服扯皮，客服都巴不得你去投诉，一来不影响他，再怎么样，客服也没那么大权力，二来节省时间，跟客服扯皮是最傻逼的行为，任何行业的任何客服都是，谁跟客服扯皮谁傻逼。

直接问，能不能处理，不能直接投诉，当然你可以先打客服电话投诉，投诉和客服不是一个部门，处理问题流程也不同。 来自做客服的觉悟 ，泥潭熟人太多，匿了