现在淘宝客服这么差么？

家里配电箱面板坏了，淘宝配了一个，然后神奇的事情发生了，圆通快递给我送了八天，其中六天在我所在的城市来回打转，然后我问卖家，卖家说催，然后给我左右互搏两个发货地来回倒，之前也找过圆通，一水的机器人回复，三四天也没答复。
遂找淘宝客服，淘宝客服基本就是不粘锅，让你自己找商家，找物流，问题是我找商家商家就来个退款，使用的优惠券过期了怎么退回，什么途径人商家能定么。
最后升级了个客服专员更绝，基本还是那一套，然后二三分钟还要小窗发个信息防止他掉线，整了三十分钟，终于说退款后申请红包补偿看看。。
一口老血。