办事碰到政府公务员装傻该怎么刚？

我们这边管自建房的违章违建很严格，凡是农村要供水供电的房子都要去政府相关办公室开合法证明。于是我按照政府红头文件指引一个需要供电的村民去找有关办公室办房屋合法证明，结果到了那里对面的人说不知此事，不予办理……搞得村民质疑我们单位在刁难他。

我手握对方上级部门出的红头文件，该怎么刚？