求助一个责任判例

背景：家里阳台有个伸出去的悬空平台，平时用来养花。楼上近期一直往下扔垃圾(不知道具体是几楼)，反馈物业一直被糊弄，只好每次自己清理平台，大概持续了快一个月，天天扔垃圾。
现在家里人清理的时候不小心掉下去摔骨折了，找物业说不承担责任，找扔垃圾的人家也找不到，打算报警，请教一下这种事情一般怎么划分责任呢？