海南电信自己开通额外的功能

事情是这样的：家里老人发现从7月开始，话费变多了。一查多了几项扣费：手机上网费，互联星空彩铃定制费，视频彩铃月功能费等。加起来一个月多了50块。去找了电信，电信说会帮忙关掉，但是没办法赔偿。结果第二个月开始照样扣。再去找电信也是一样说辞。
于是我去工信部投诉，过几天还反馈说没有先跟电信投诉过，不予受理。家里老人不懂投诉，还以为就算了。
过几天，分别有上海固话和广州手机手机号码打过来说是收到电信反馈我这边有投诉，具体是什么业务不记得了。说是通过短信验证码开通的，(问题是之前检查过，根本没有收到短信，查了拦截里面也没有)我投诉了就给退钱。通过冲话费的形式把钱退回去。并且把号码拉进黑名单，以后不能开通这些功能。
想问问老哥们，这种算是怎么回事，家里老人手机就是打电话，微信，刷刷抖音。他们说的短信验证码没有看到短信是怎么开通的。还是有其他手段开通的。感觉跟电信也有很大关系。这不，这个月又重新看到开通了个来电名片功能费，2.9元/月。
另外还有件离谱的事，家里拉了条宽带，后面二楼没信号，加了个路由，结果电信又让加装1条宽带，又额外收了10块/月