求教键盘返修遇上这种问题该去哪投诉

jack💂🏿♂

2022-03-17T05:53:17+00:00

事情是这样的，之前在京东买的罗技g413左侧alt键变得很不灵敏，组合键经常没反应，上个月就提交了维修申请，返厂两周多后告知我是人为损坏，不予维修，但具体是什么损坏也没说。
到此并没有什么问题，想着那等回来后找个淘宝修键盘的试试吧，结果，寄回来之后问题来了，如图，esc键的键帽没了，出现问题的左侧alt键下方的盖板变形，我立刻找了京东客服反映这个问题，此时客服一直反复说这个问题可以帮忙申请维修，我就又同意了，让客服申请了维修服务单。[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202203/20/9aQjee-4h4pX10Z9yT3cS2dc-35s.jpeg[/img][img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202203/20/9aQjee-1tklXuZ8gT3cS2dc-35s.jpeg[/img][img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202203/20/9aQjee-b86oX15ZbcT3cS2dc-35s.jpeg[/img][img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202203/20/9aQjee-2ht0Z1zT3cS140-2hc.jpeg[/img][img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202203/20/9aQjee-4hw6Z2fT3cS140-2hc.jpeg[/img][img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202203/20/9aQjee-dvthZ2eT3cS140-2hc.jpeg[/img][img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202203/20/9aQjee-85g7Z27T3cS140-2hc.jpeg[/img]
一天后京东电话过来，称他们找了售后核实，我的键盘是人为损坏，无法给我维修，当时就给我气笑了，我在第一次沟通时明确告知了键盘仅是alt键不灵敏，缺键和盖板弯折的情况都是在返修回来出现的，然而京东客服依旧是车轱辘话转来转去最后说再去反馈一下。
后续又是两次电话，均称此种情况无法给我维修或换新，看补偿我30(第二次电话)或50元京券(第三次电话)“您自己去维修一下”可不可以，我都回绝了，我前两次一直跟他们要求的是，那个Alt键我都不做要求，说我人为损坏我也可以接受，我也不要求换新或其他任何现金或京券的补偿，唯独返修搞丢键帽，撬歪上盖板的问题必须给我维修好，然而第三次电话结束得到的回复仍旧是“我再去帮您反馈一下”。[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202203/20/9aQjee-4b3zZmT3cS140-2hc.jpeg[/img]
第三次电话结束后我向客服确认了一下，上一次维修是由京东的售后还是罗技的售后进行的，得到的回复是“是返回到商家进行检测的”，这键盘是在罗技g京东自营旗舰店买的，有自营标，不知道这种情况是不是罗技官方进行的售后。想请教一下各位，这种情况我想进行投诉应该去哪里，是该投诉罗技还是京东呢

jack💂🏿♂

经过第三次电话沟通我基本已经放弃了让他们修复的可能，现在只想请问一下这种情况去哪里投诉比较合适，还有是应该投诉罗技还是投诉京东或者两者一起。

Sxshi ︻デ═一

为什么是plus客服，你买的那个店里的客服怎么说

jack💂🏿♂

[quote][pid=596949118,31135333,1]Reply[/pid] Post by [uid=35375249]战舰比睿大好き[/uid] (2022-03-20 14:25):
为什么是plus客服，你买的那个店里的客服怎么说[/quote]啊这个我都没注意，因为在售后服务单页面没找到客服入口，就直接在京东-我的-客户服务里找了客服，出来的就是这个客服诶

𝘱𝘰𝘱𝘳<3

315直接申请，不出意外过一段时间京东会联系你，前提是情况属实，以后售后前最好多拍几张照片附在申请的那个地方

jack💂🏿♂

[quote][pid=596951409,31135333,1]Reply[/pid] Post by [uid=41590013]mizukiii[/uid] (2022-03-20 14:39):
315直接申请，不出意外过一段时间京东会联系你，前提是情况属实，以后售后前最好多拍几张照片附在申请的那个地方[/quote]确实是没经验了，想着只是键不灵也没啥其他问题，没有拍之前的照片。买过很多罗技的东西，以前有两三个无论在京东还是淘宝买的，走售后都非常快速便捷，没想到这次会出这样的问题，就只拍了个底部的sn码放上去

Sxshi ︻デ═一

[quote][pid=596951324,31135333,1]Reply[/pid] Post by [uid=43317492]macailos[/uid] (2022-03-20 14:38):

啊这个我都没注意，因为在售后服务单页面没找到客服入口，就直接在京东-我的-客户服务里找了客服，出来的就是这个客服诶[/quote]商品页面左下角不都有客服
你这直接投诉315吧

𝘱𝘰𝘱𝘳<3

[quote][pid=596951944,31135333,1]Reply[/pid] Post by [uid=43317492]macailos[/uid] (2022-03-20 14:42):

确实是没经验了，想着只是键不灵也没啥其他问题，没有拍之前的照片。买过很多罗技的东西，以前有两三个无论在京东还是淘宝买的，走售后都非常快速便捷，没想到这次会出这样的问题，就只拍了个底部的sn码放上去[/quote]正常不会这样的有过几次售后经历都很省心你这说不定是运输还是中间被人坑了这下有正当理由换键盘了[s:ac:哭笑]

jack💂🏿♂

[quote][pid=596952875,31135333,1]Reply[/pid] Post by [uid=41590013]mizukiii[/uid] (2022-03-20 14:47):

正常不会这样的有过几次售后经历都很省心你这说不定是运输还是中间被人坑了这下有正当理由换键盘了[s:ac:哭笑][/quote][img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc4cc6331.png[/img]京东的罗技自营店，售后也是京东上门拿的，我也没想到会出现这种屌问题，键盘倒是另外还有几块，换不至于，只是气不过

jack💂🏿♂

[quote][pid=596952182,31135333,1]Reply[/pid] Post by [uid=35375249]战舰比睿大好き[/uid] (2022-03-20 14:43):

商品页面左下角不都有客服
你这直接投诉315吧[/quote]当时第一想法是在售后服务单里找客服，然后里面没有入口，就退出来正好是在“我的”那个页面，有个客服入口我就直接点进去了

Block

继续950618

要求改为恢复原貌

SparkyToast

315投诉吧，只有这样了

JoeyDominion

都变形这鸟样了。。是谁的锅？
京东快递就怼京东

jack💂🏿♂

[quote][pid=596957599,31135333,1]Reply[/pid] Post by [uid=148686]lxpz[/uid] (2022-03-20 15:16):

都变形这鸟样了。。是谁的锅？
京东快递就怼京东[/quote]这个变形的位置正好是出现问题的左侧alt键的左下方，我认为不大可能是物流的问题，倾向于售后撬开了这里的盖板去检测下面。

jack💂🏿♂

[quote][pid=596956963,31135333,1]Reply[/pid] Post by [uid=678475]留情[/uid] (2022-03-20 15:12):

315投诉吧，只有这样了[/quote]又去找了店铺的客服再一次反映，如果还是这个态度我就12315投诉了

jack💂🏿♂

补充：前天在12315进行了投诉，今天接到京东的电话，又称售后收到键盘时已发现esc键损坏，我说之前我提出esc缺键问题时客服电话可一直未提这个，那边回复我们一直说的是检测为人为损坏呀，现在就是不认是他们导致的，拆包视频也说是内部数据，不能公布，我现在心情真是跟吃了?一样。

这次经历不管结果如何也算是给自己提个醒吧，不管平台口碑怎么怎么好，售后返修这些还是得录封箱开箱视频留档，出现问题后跟客服的电话这些也录个音，一定得保留证据。

DrCrohns

我前几天帮论坛42维修的g910，一些键位连击
他也是寄售后，售后说，主板坏了。。。。不给修。
明明是轴老化了，换轴就解决了。我给他换几个轴就解决了。

欧姆龙轴真是一言难尽。

Dysk

你这过保了吗？没过保罗技都是只换不修，型号停产了就换同档次，不同意就直接原价退款。我之前的G512灯两年坏了2次都换新，第三次就直接退款了。

jack💂🏿♂

[quote][pid=598142812,31135333,1]Reply[/pid] Post by [uid=203645]zsjoe[/uid] (2022-03-25 13:59):

你这过保了吗？没过保罗技都是只换不修，型号停产了就换同档次，不同意就直接原价退款。我之前的G512灯两年坏了2次都换新，第三次就直接退款了。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202203/25/9aQ17n-cdg5ZxT3cSu0-1o0.jpeg[/img][/quote]应该是在保的，21年4月有一次方向键双击，京东直接带新键盘上门换的新，这次是检测了两周多然后来一句人为损坏，寄回来成了这b样。
真的很气，但没留封箱照片视频似乎没什么办法了[s:ac:委屈]

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