[讨论] 顺丰也如此堕落了

给外地的朋友寄了一箱熟食，用的顺丰。
次日达嘛，美得很。
结果整整十天过后，朋友来个信息：快递小哥忘了发信息，东西坏掉了。

好嘛，顺丰你这个浓眉大眼的也来这出？
我要售后，我要申诉！

又过了一周，顺丰客服来个电话，实录如下：
“您好，我们联系了投递员，他说是有联系过收件方的，对方无法来取件，所以这个不是我们的责任。”

[s:ac:汗]
“你们联系过收件方了吗？他怎么说？”

“他确实是说没有收到过快递员的联系。”

[s:ac:汗]
“那快递员给你们提交过联系客户的证据了吗？”

“他说是用的私人电话联系，所以没有证据。”

[s:ac:汗]
………………

这还是我认识的那个顺丰吗？？？

求老哥们指点，这种该找谁申诉？