sockyypoo
2021-06-27T12:45:47+00:00
618在猫超买了瓶酒 21号到货后发现防伪码撕开包装破损，当天联系客服说要与快递核实情况，过几天给了我一个保价重拍的方案
点击展开 ...
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202107/04/fuQ2o-jfd4ZfT1kSd5-sg.jpeg[/img][img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202107/04/fuQ2o-9hu0ZfT1kSd5-sg.jpeg[/img]
之后和客服电话沟通确认先把货退了再重新下单，然后客服会把差价补给我。没想到下单后申请差额保价天猫不给通过，打电话给客服也是各种套话。没办法就在315上投诉了，今天客服来电话只能退342，1500-120的券不算差额，说我不同意的话可以继续投诉。老哥们 还有啥办法能拿到钱吗？我对猫超售后没办法。 这是差额462
点击展开 ...
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202107/04/fuQ2o-6zidZ1hT3cS18g-1z4.jpeg[/img][img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202107/04/fuQ2o-8gchZ1fT3cS18g-1z4.jpeg[/img]
[quote][pid=529649485,27470369,1]Reply[/pid] Post by [uid=62365163]佑树在挖低保碎钻刺回[/uid] (2021-07-04 20:54):
继续投诉[/quote]投诉我还是要继续的，就是客服联系我的态度 感觉投诉影响很小，直接告诉我投诉时别勾选企业快速通道，不然还是他们猫超客服和我联系。意思退款方案不会变[img]http://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bcf68ddc2.png[/img]
[quote][pid=529651078,27470369,1]Reply[/pid] Post by [uid=63232532]神秘观察者Xeon[/uid] (2021-07-04 21:01):
换货啊？为什么这么麻烦重拍？[/quote]忘说了，我要求换货的，打了有4/5个电话都被拒绝了，没办法才选择保价重拍的
天猫超市加上优惠卷基本没戏，优惠券解释权基本都在天猫那，你可以尝试黑猫投诉试试。
但是反过来来你琢磨琢磨，包装破损防伪破损真的是快递小哥搞得么。往好里想，人可能就是残次品破损了才优惠卖给你，往一般里想人家就不想卖给你撸羊毛，搞一瓶有问题的给你，往坏里想有可能卖的是电商特供，这时间过去了没特供货了
。
Reply to [pid=529653069,27470369,1]Reply[/pid] Post by [uid=360187]fanjunfj[/uid] (2021-07-04 21:11)我之后电话联系了客服 电话中和客服确认了保价重拍的方案。只不过是录音 我就没传上来
同样的情况，不过金额少多了，投诉几次红包部分客服赔猫卡了。
Reply to [pid=529656216,27470369,1]Reply[/pid] Post by [uid=38831130]望穿秋水之美51527[/uid] (2021-07-04 21:25)我是第一次保价，联系了客服多次换货无果才选择重拍保价的，当时和客服把每一步的步骤都确认好了才拍的。没想到到货申请保价天猫就变了嘴脸
天猫现在不管啥店换货都是让退款重拍
好几次了
我这次说我用了618红包和各种券，他说选退款退0.01不用重拍
都这么搞背后肯定有原因
315鸡毛用没有，遇到问题只能给你协调，卖家不同意起不到任何作用！我呸！
Reply to [pid=529661484,27470369,1]Reply[/pid] Post by [uid=61591712]我是王小锤[/uid] (2021-07-04 21:49)还有别的渠道吗？我感觉对天猫确实影响不大
[quote][pid=529662203,27470369,1]Reply[/pid] Post by [uid=20192245]zsq1898[/uid] (2021-07-04 21:52):
还有别的渠道吗？我感觉对天猫确实影响不大[/quote]我也不知道，之前也是退款问题，很久没在天猫买过东西。
[quote][pid=529650922,27470369,1]Reply[/pid] Post by [uid=20192245]zsq1898[/uid] (2021-07-04 21:00):
投诉我还是要继续的，就是客服联系我的态度 感觉投诉影响很小，直接告诉我投诉时别勾选企业快速通道，不然还是他们猫超客服和我联系。意思退款方案不会变[img]http://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bcf68ddc2.png[/img][/quote]一般刚开始联系你的客服都是牛叉哄哄的，你就硬刚的话，后面会换个软的
Reply to [pid=529663000,27470369,1]Reply[/pid] Post by [uid=18643346]luoyi0619[/uid] (2021-07-04 21:56)这个事情 我打了10个电话了 全是客套话敷衍，请您等待1至3天后续会联系你这些。也就今天投诉后才主动联系我，但是只退还部分。售后这一块和东子差太多了
Reply to [pid=529664337,27470369,1]Reply[/pid] Post by [uid=381186]zybbest[/uid] (2021-07-04 22:02)我收到破损的退款后才重新下单的
酒精是一级致癌物，退货一了百了，了却这段恼人的经历。