懂乌龟的大佬帮忙看看啊

刚刚到家的乌龟，是不是有点腐甲还是摔伤了？？小白不懂，这种情况该怎么半。(腹甲处的斑点有些黄色，边缘是红色应该是血色，我一按乌龟就有大反应，应该是很疼的)
问客服，他说句他去问饲养员已经半天没回复我了，m mp。