CertifiedVon
2022-05-04T16:37:24+00:00
有个朋友(真的是有个朋友)，刚才跟我吐槽物业太难了，听的我也郁闷了，真的难，想请教各位彦祖亦菲，谁能出出主意。
背景：朋友是物业公司中层，管理的小区在城乡结合部，业主素质比较……参次不齐。
他们公司比较正规，不允许给业主断水电，断门禁卡，断电梯之类的，但同时，又把业主满意度和物业费收缴率作为考核指标直接和工资奖金挂钩。基本相当于没有什么制衡业主的手段。
经过：某业主是个牵引车维修工，靠手艺赚了买房钱，脱离老家宅基地搬到了城乡结合部，但很不习惯高层小区集体生活，尤其不能理解为什么要交每平米1.2元每月的物业费，他的概念是：我花钱买了房子，凭什么给你们交钱？
我这朋友苦口婆心好话说尽，人家就是不交，不光不交，还每天在app上投诉一条，截止目前，雷打不动持续了18天了。这种投诉按照我朋友他们物业公司的管理要求，必须限时处理，而且事后业主必须在app上进行评价，如果不给好评就扣钱。该业主明确表态，只要你们不给我免除物业费，我就不会给好评。你们如果还催收，我就400打你们总部投诉电话。
我朋友上门好话说尽，对方油盐不进。给公司上级报备，领导的意思是：制度就是制度，虽然对方不讲理，但app上的投诉单他也没办法，你得按我之前教你的，软硬兼施……可问题是，软的试过了，不管用，硬的……没有硬的啊！
大家觉得怎么处理好呢？
背景：朋友是物业公司中层，管理的小区在城乡结合部，业主素质比较……参次不齐。
他们公司比较正规，不允许给业主断水电，断门禁卡，断电梯之类的，但同时，又把业主满意度和物业费收缴率作为考核指标直接和工资奖金挂钩。基本相当于没有什么制衡业主的手段。
经过：某业主是个牵引车维修工，靠手艺赚了买房钱，脱离老家宅基地搬到了城乡结合部，但很不习惯高层小区集体生活，尤其不能理解为什么要交每平米1.2元每月的物业费，他的概念是：我花钱买了房子，凭什么给你们交钱？
我这朋友苦口婆心好话说尽，人家就是不交，不光不交，还每天在app上投诉一条，截止目前，雷打不动持续了18天了。这种投诉按照我朋友他们物业公司的管理要求，必须限时处理，而且事后业主必须在app上进行评价，如果不给好评就扣钱。该业主明确表态，只要你们不给我免除物业费，我就不会给好评。你们如果还催收，我就400打你们总部投诉电话。
我朋友上门好话说尽，对方油盐不进。给公司上级报备，领导的意思是：制度就是制度，虽然对方不讲理，但app上的投诉单他也没办法，你得按我之前教你的，软硬兼施……可问题是，软的试过了，不管用，硬的……没有硬的啊！
大家觉得怎么处理好呢？