一顿投诉联通服软了，但是后续操作我没看懂

工信部投诉真好用，我是这么写的：
本人近几年已离开XX市，在未经本人允许情况下，联通公司擅自盗用本人的身份信息，在XX开通宽带一条，在2022年6月发现此问题后，因担心个人信息被不法分子盗用，已联系XX联通，XX联通回复电话称该个人宽带是我本人电话要求开通，但表示没有电话录音证据，在我表示该行为违反了《电话用户真实身份信息登记规定》，侵犯了《中华人民共和国个人信息保护法》后，联通工作人员承诺会取消该宽带，在此沟通过程中，本人未要求任何赔偿，并且通话录音。7月20日，经查，本人身份证下该宽带目前仍然存在，联通并未履行约定。要求取消非本人同意私自开通的宽带账户，并合理赔偿损失。

现在离谱的是联通的工作人员私下联系我，求我传身份证正反面给她，说这个投诉对她影响太大了，让我帮帮她，我说不可能的事，她说总公司查过我这几年什么业务都没办过，我说那为什么我名下会有宽带呢，她就是反复强调没给我造成经济损失，后面又说我不给身份证的话让我拿着身份证去省内的营业厅随便办个业务，她会给我冲话费补偿我。
感觉这是想要我的身份证信息，有点搞不懂，有懂行的老哥讲讲吗