Filip_-_
2021-05-23T13:11:14+00:00
两个月前我在京东自营购买了4台格力空调,很快就有师傅打电话跟我预约了4月11日安装。
安装前我有查阅相关信息知道变频空调抽真空非常重要,时间一定要抽够。所以安装师傅过来时我就多次提醒一定要帮我认真抽真空,师傅当时答应没问题,还说会特意帮我抽干净一点。
我还特意跟他们买的最贵的豪华不锈钢支架(3匹180元,1.5匹150元),就希望他能认真的帮我安装。
结果安装时师傅4台空调有3台只抽了一两分钟真空就不抽了。(师傅的操作:固定好外机后接入两根铜管和真空泵开始抽真空,然后就接外机的电线,接完电线后马上就停止抽真空。)
3台空调我计时最短抽真空时间1分钟05秒,最长时间不到3分钟。另外1台是因为他们抽真空的时候做其他事了所以没有立即拔真空泵,这1台大约抽了15分钟真空。
当时我就多次质疑师傅没有抽够真空,结果师傅以他使用的是大功率的真空泵只需抽一两分钟就够了为由搪塞过去。
安装后第二天(4月12日)我拨打格力官方售后电话4008365315询问只抽真空一两分钟是否合理,官方回复此安装手法没问题(有电话录音)。此时我非常无奈但是又无渠道去投诉,只能默默在京东上给差评。
然后安装后一个星期(4月18日)格力官方售后电话回访时我再次问了这个问题,官方客服也回复此安装手法没问题(有电话录音)。
但安装后一个月(5月10日)东莞市厚街镇格力官方售后再次回访时说只抽真空一两分钟是不够的,这样会有质量问题。
我添加售后人员微信协助她找到当事师傅,然后售后人员说要处罚他时,他却谎称安装时每一台都有抽够15分钟的真空。之后售后人员就让我和该师傅自行协商,但是师傅一直都没有联系我。同时(5月10日)我在微信315公众号发起投诉。
第二天师傅才联系我,然而此时该师傅开始耍无赖,只字不敢提自己当初说的用的大功率的真空泵抽的快。反而一直说自己每一台空调都按我要求抽了20分钟,后面又改口说没有计算时间。还诬告我恶意投诉他。
此人谎话连篇,我非常气愤,我将我和他的聊天记录发给售后人员看并且表示要收集证据投诉他们。这之后售后人员就不敢说其他话了,就一直重复说他们跟师傅确认过有抽够真空时间。
几天后该师傅打电话给我说给200元让我私了。我不同意,我不接受金钱赔偿只要求4台空调换新机器重新安装。他说这不可能我就把电话挂了。(有电话录音)
这之后半个月都没有任何关于我投诉的消息了,也没有人打电话给我回访。就售后人员发了条信息说空调使用有问题可以找她。
今天(5月26日)我问售后人员半个月了都没有处理我的投诉。她仍是坚持跟师傅确认过有抽够真空时间然后就不再受理我的投诉了。
本人平时低调潜水为主,各大社交平台和论坛都是只看不说。原本也不想麻烦各位坛友。但是我都投诉一个半月了,还是没看到任何维权成功的希望。求求各位坛友教教我要怎样维权。[s:ac:哭]
半个月前已经在微信315发起投诉,刚刚已向当地12345发起举报。
补充说明:聊天记录中提到的小米空调退货是我前几个月参与小米一款2匹巨省电空调众筹。当时同样因为抽真空没抽够时间我投诉要求退货,小米也给我退了。跟格力师傅提起这事是因为想告诉他空调没装好我是会去投诉的,结果他根本不当一回事。 
 
安装前我有查阅相关信息知道变频空调抽真空非常重要,时间一定要抽够。所以安装师傅过来时我就多次提醒一定要帮我认真抽真空,师傅当时答应没问题,还说会特意帮我抽干净一点。
我还特意跟他们买的最贵的豪华不锈钢支架(3匹180元,1.5匹150元),就希望他能认真的帮我安装。
结果安装时师傅4台空调有3台只抽了一两分钟真空就不抽了。(师傅的操作:固定好外机后接入两根铜管和真空泵开始抽真空,然后就接外机的电线,接完电线后马上就停止抽真空。)
3台空调我计时最短抽真空时间1分钟05秒,最长时间不到3分钟。另外1台是因为他们抽真空的时候做其他事了所以没有立即拔真空泵,这1台大约抽了15分钟真空。
当时我就多次质疑师傅没有抽够真空,结果师傅以他使用的是大功率的真空泵只需抽一两分钟就够了为由搪塞过去。
安装后第二天(4月12日)我拨打格力官方售后电话4008365315询问只抽真空一两分钟是否合理,官方回复此安装手法没问题(有电话录音)。此时我非常无奈但是又无渠道去投诉,只能默默在京东上给差评。
然后安装后一个星期(4月18日)格力官方售后电话回访时我再次问了这个问题,官方客服也回复此安装手法没问题(有电话录音)。
但安装后一个月(5月10日)东莞市厚街镇格力官方售后再次回访时说只抽真空一两分钟是不够的,这样会有质量问题。
我添加售后人员微信协助她找到当事师傅,然后售后人员说要处罚他时,他却谎称安装时每一台都有抽够15分钟的真空。之后售后人员就让我和该师傅自行协商,但是师傅一直都没有联系我。同时(5月10日)我在微信315公众号发起投诉。
第二天师傅才联系我,然而此时该师傅开始耍无赖,只字不敢提自己当初说的用的大功率的真空泵抽的快。反而一直说自己每一台空调都按我要求抽了20分钟,后面又改口说没有计算时间。还诬告我恶意投诉他。
此人谎话连篇,我非常气愤,我将我和他的聊天记录发给售后人员看并且表示要收集证据投诉他们。这之后售后人员就不敢说其他话了,就一直重复说他们跟师傅确认过有抽够真空时间。
几天后该师傅打电话给我说给200元让我私了。我不同意,我不接受金钱赔偿只要求4台空调换新机器重新安装。他说这不可能我就把电话挂了。(有电话录音)
这之后半个月都没有任何关于我投诉的消息了,也没有人打电话给我回访。就售后人员发了条信息说空调使用有问题可以找她。
今天(5月26日)我问售后人员半个月了都没有处理我的投诉。她仍是坚持跟师傅确认过有抽够真空时间然后就不再受理我的投诉了。
本人平时低调潜水为主,各大社交平台和论坛都是只看不说。原本也不想麻烦各位坛友。但是我都投诉一个半月了,还是没看到任何维权成功的希望。求求各位坛友教教我要怎样维权。[s:ac:哭]
半个月前已经在微信315发起投诉,刚刚已向当地12345发起举报。
补充说明:聊天记录中提到的小米空调退货是我前几个月参与小米一款2匹巨省电空调众筹。当时同样因为抽真空没抽够时间我投诉要求退货,小米也给我退了。跟格力师傅提起这事是因为想告诉他空调没装好我是会去投诉的,结果他根本不当一回事。 
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