FrostyApri
2021-01-02T00:12:50+00:00
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202101/02/-7Q5-csbkK1fT1kSg0-sg.jpg.medium.jpg[/img][img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202101/02/-7Q5-ffr5K1mT1kSg0-sg.jpg.medium.jpg[/img]
新年第一天就遇到这糟心事，真是没想到这事会发生在一线城市广州，发生在大品牌企业路客身上。本以为民宿走到今天已经相当成熟了，看来离传统酒店之路还是任重到远!
事情计划:计划带着一家五口来广州跨年。原本我是想预定君悦的，结果老婆说为了一家能住一个房间，方便照料老人和孩子，顺便离广州塔近步行就能第二天登塔，就订了携程路客的民宿。为了安全顺利，在携程千条万选选中价格贵一点和有信用保证的路客这种大企业的房源。
事件爆雷:1日晚上我们来到客服给的地址小区丽水庭园，结果楼下保安问住哪栋楼?我瞬间懵逼了，我去!原来这个丽水庭园不是只有一栋啊，为什么客服信息不详细说明吗？结果打了路客客服，然后自称路客客服的人打电话瞎扯说昨天里面有吸毒的房屋被封了，不能入住。于是我们跟楼下保安核实说这事，保安说纯粹放屁，我们这个小区很安全旁边就是派出所根本就没有这事。然后路客客服又忽悠我们换房，沟通无解后，马上定了周围的康莱德先把家人安顿好，然后打携程要求介入!
事件处理结果:打携程后，携程确认了无法入住后，说马上会退款，然后后续处理2日再继续跟进。
最终总结心得，建议水友们如果带老人孩子一家子人，还是为了稳妥入住正规酒店吧，现在民宿发展真的还是任重道远!像路客这样的经过徐小平，俞敏洪，雷军投资的大企业全程服务沟通态度消极，全靠携程最后给他们擦屁股，民宿服务真的离传统酒店还有一段距离!路客这样的企业我估计和蛋壳一样爆雷是迟早的事!
新年第一天就遇到这糟心事，真是没想到这事会发生在一线城市广州，发生在大品牌企业路客身上。本以为民宿走到今天已经相当成熟了，看来离传统酒店之路还是任重到远!
事情计划:计划带着一家五口来广州跨年。原本我是想预定君悦的，结果老婆说为了一家能住一个房间，方便照料老人和孩子，顺便离广州塔近步行就能第二天登塔，就订了携程路客的民宿。为了安全顺利，在携程千条万选选中价格贵一点和有信用保证的路客这种大企业的房源。
事件爆雷:1日晚上我们来到客服给的地址小区丽水庭园，结果楼下保安问住哪栋楼?我瞬间懵逼了，我去!原来这个丽水庭园不是只有一栋啊，为什么客服信息不详细说明吗？结果打了路客客服，然后自称路客客服的人打电话瞎扯说昨天里面有吸毒的房屋被封了，不能入住。于是我们跟楼下保安核实说这事，保安说纯粹放屁，我们这个小区很安全旁边就是派出所根本就没有这事。然后路客客服又忽悠我们换房，沟通无解后，马上定了周围的康莱德先把家人安顿好，然后打携程要求介入!
事件处理结果:打携程后，携程确认了无法入住后，说马上会退款，然后后续处理2日再继续跟进。
最终总结心得，建议水友们如果带老人孩子一家子人，还是为了稳妥入住正规酒店吧，现在民宿发展真的还是任重道远!像路客这样的经过徐小平，俞敏洪，雷军投资的大企业全程服务沟通态度消极，全靠携程最后给他们擦屁股，民宿服务真的离传统酒店还有一段距离!路客这样的企业我估计和蛋壳一样爆雷是迟早的事!