疫情网购的遭遇，艾泽拉斯的人民有什么办法吗？

本月14号天猫在微星旗舰店询问了相关规格匹配后，报了收货地址查询是否可以下单发货，得到确认后下单购买了显卡和电源，订单付款金额2233元，4月19号顺丰快递显示，产品已经到了我附近的城市，但已经2天不动了，我就打顺丰快递查询得到的回复是疫情原因送不了，我回头和店家沟通说了这个情况，店家之后自己和顺丰也确认了快递不能送达，双方沟通我可以申请退款，之后4月19号晚上我申请了退款，重点来了，但现在店里拒绝退款，理由是要等快递返回入仓才可以退款，可是目前快递都在原地不动了，我打顺丰客服查询得到的回复是已经爆仓，返程时间不确定快递能不能找到也不确定，那么现实的问题来了？我也是这么问天猫售后客服以及店里客服的，如果因为疫情，这个快递一直不动几个月甚至更长时间是不是就一直不退款了？得到的答复是必须要返回入仓，我申请了天猫小二介入售后，之前是说-6的工作日会帮办理退款，可是今天天猫来电话告知得到的回复是没有办法退款，只能催促协调，那么作为买家，款付了，快递都没收到，物流问题且沟通同意申请退款的情况下，都不能办理退款。这是什么道理？
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