婚礼摄像把我结婚时拍摄内容整没了，怎么做才合适？

以下是他发给我的内容，比起赔偿我更想要我的婚礼视频[s:ac:委屈]


我是你们的婚礼摄像快剪师傅
婚礼照片已经全部OK
婚礼视频也接近尾声，但是有一个很意外也是我们无法预料的事情出现了，其中一张视频卡，由于我们的对设备使用不当疏忽大意，导致了损坏，其中车队和回新房的环节的视频资料无法找回了，我们通过有偿技术维修手段尝恢复了多回，最后也是无济于事，给二位的婚礼视频完整程度造成了不可替代的损失，因为我们的原因导致的二位的无法弥补的损失我给二位深深的道歉，请求二位新人能适度谅解
片子过几天会出来，能否给我一个见面亲自道歉的机位会不，我不想欺骗，不想隐瞒，不想推卸责任，我希望二位能说说的想法看看如何解决这件事情。