Im_Tb
2021-08-17T07:45:54+00:00
身边统计学，今天来银行办事，一楼进去一个保安，一个志愿者，一排自助服务机。自助服务机处理不了，叫我去柜台，我以为柜台在同一层楼，没想到居然叫我出门左转从另一个门上二楼，不是经常来的，真的找不到[s:a2:中枪]
[quote][tid=28104111]Topic[/tid] Post by [uid=63472557]苟管二极坛[/uid] (2021-08-17 15:50):
身边统计学，今天来银行办事，一楼进去一个保安，一个志愿者，一排自助服务机。自助服务机处理不了，叫我去柜台，我以为柜台在同一层楼，没想到居然叫我出门左转从另一个门上二楼，不是经常来的，真的找不到[s:a2:中枪][/quote]这是真的 新开的网点都在二楼。但是机器常有问题，柜台的小姐姐天天焦头烂额客户骂人，你问为啥这样，成本低啊，说是关心客户服务，实际上你发现压根没有服务体验。简单业务还好，但凡一个复合业务，你要跑两三台机器最后还是去柜台排队，体验极差，
是的，大厅改革的一个思路就是让进来的客户先经过机器和大堂经理，很多业务在机器上就办了。
[quote][pid=542146125,28104111,1]Reply[/pid] Post by [uid=41139535]疯兔王[/uid] (2021-08-17 16:07):
农业银行吗[/quote][s:ac:瞎]老哥牛逼，就是农行
[quote][pid=542145169,28104111,1]Reply[/pid] Post by [uid=34164060]miku1025[/uid] (2021-08-17 16:04):
这是真的 新开的网点都在二楼。但是机器常有问题，柜台的小姐姐天天焦头烂额客户骂人，你问为啥这样，成本低啊，说是关心客户服务，实际上你发现压根没有服务体验。简单业务还好，但凡一个复合业务，你要跑两三台机器最后还是去柜台排队，体验极差，[/quote]是的，你还没地方去投诉
我工资卡掉了2年了，都懒得去银行补办了，一直用的网络支付。
[s:ac:汗]既然都支持机器上办了，干嘛不开放网上办[s:ac:喘]
[quote][pid=542147500,28104111,1]Reply[/pid] Post by [uid=63472557]苟管二极坛[/uid] (2021-08-17 16:12):
是的，你还没地方去投诉[/quote]全靠柜台小姐姐陪笑脸，你对于流程的投诉都是无效的。
[quote][pid=542147284,28104111,1]Reply[/pid] Post by [uid=63472557]苟管二极坛[/uid] (2021-08-17 16:11):
[s:ac:瞎]老哥牛逼，就是农行[/quote]现在很多农行都是两层楼一楼自助二楼人工。
还不是领导拍脑瓜想出来的好主意啊。
多用机器，减少人工。人有可能失误，领导有可能担责任。
但是用机器，即使失误了，也是程序员问题。领导只需要教育下属就好了。不用担责。
人需要人文关怀，但是，实际上是不可能的。不患寡患不均。
反过来，机器花费再多，问题再麻烦，那都是技术员的事，机器不会思考，只会故障。
[quote][pid=542152527,28104111,1]Reply[/pid] Post by [uid=182419]wei_go[/uid] (2021-08-17 16:28):
还不是领导拍脑瓜想出来的好主意啊。
多用机器，减少人工。人有可能失误，领导有可能担责任。
但是用机器，即使失误了，也是程序员问题。领导只需要教育下属就好了。不用担责。
人需要人文关怀，但是，实际上是不可能的。不患寡患不均。
反过来，机器花费再多，问题再麻烦，那都是技术员的事，机器不会思考，只会故障。[/quote]银行狗告诉你不可能的[s:a2:鬼脸]1个人管四台机子，跟吹喇叭似的，一群人在哪催你帮我做啊，就是不动手，伺候慢了又一个投诉[s:ac:抠鼻]我试过人太多忙不过来，让客户过去找我同事帮忙解决后续问题，结果人家办完后投诉到办公室说我不愿意帮她干活，推卸责任，要我上门给她道歉[s:ac:偷笑]我真的日了狗了，后面领导让我道歉，反正我不去