请问索尼中国如果有欺诈用户，伪造退款记录的行为，去哪里可以举报投诉？

事情经过：

1. 6月11日，我在索尼中国官方app下单了一个35GM镜头，10639花呗分12期。
结果后面我在京东买到了a74和24105，我就把这个35GM的订单申请退货，并且拒收了顺丰快递。

2. 直到十天后我都没有收到花呗退款，分期账单正常进行，我就去问索尼客服。

3. 6月16日第一次问索尼客服。客服说已经退款了。

4. 6月27日第二次问索尼客服，客服多次表示：
(1)“您最好看一下，我们6月16号已经退款了”
(2)“我这边确认了，已经退款了。您最好再确认一下。”
(3)“不是，您稍等，再帮您问一下财务。这边回复说，还是有可能在返回路上”
(4)“在路上是唯一可能性了。”
(5)“我们这边是已经确认支付宝直退”
(6)“现在出现了资金去向问题，我要申诉，请问我需要提供什么证据证明我没收到退款？”
“去银行拉账单”
“或者您打个电话给支付宝客服问一下。”
(7)“现在是建议您去了解一下情况。这边已经给出回复。我们这边已经退款了，是支付宝直退。”

5.我没办法了，只能去支付宝花呗询问客服，客服告诉我，这笔订单在支付宝看了是签收了，根本没有退款被发起。
然后我就去质问客服：
(1)“您先别急，我问一下”
(2)“您好，您再等一天，就到账。抱歉[拜托][大哭]”
(3)“实在是抱歉，别动气。给您道歉。”
(4)“好的，我相信贵司财务说的在路上，那我依法索要自己订单相关的退款信息总可以吧？”
“退款的交易流水号，给我，盖个章。”
“我去12315投诉支付宝，和你们索尼无关。”
“我就是在怀疑你们压根没给我退款，我问到支付宝客服才临时重新给我退款。支付宝和你们的说辞根本不一样。”

“因为有时候钱在返回路上也是有可能的。其他公司内部信息抱歉无法提供。”

我愤怒的原因：
(1)如果我信任了索尼，如果我没注意账单，这一万多就真的没了。
(2)索尼前倨后恭，始终是特别的傲慢。