[讨论] 咸鱼碰上一句话不说就申请退款的小仙女了，怎么办

用了好多年咸鱼，买了也100多样东西了，还是头一次碰上这种一句话不说就退款的。
卖的是个工艺品，几年前的库存货，还没拆箱。拍前她确认了实物和一系列事项才发的，结果昨天申请仲裁说我这个没有落款logo，一口咬定假货，
确实是个品牌的东西，但是这货早期确实没有落款，早就停产了，后期这个牌子的落款才有的。
不管我怎么解释，人家就是我不听我不听，实在是没法沟通了。