关于定损 想请教下各位

上周末的时候出了点事故 撞了 算的是我全责。
当天中午比较热 交警不愿意来 事故也比较简单 直接让我们对方去理赔中心出单了，然后平安也过来都拍了照。
周二我开去途虎 ，周三平安来定损，出了定损单(其中包括水箱) 途虎和我沟通了下，我的意思是水箱要原厂，其他外观件等可以全副厂。
然后第二天途虎告诉我说 他们和定损员水箱要原厂件，定损员直接说水箱不赔了，事故碰不到水箱。
然后当天晚上我和定损员电话沟通过，他说碰不到水箱 可以给我看照片。我的意思 昨天水箱可赔副厂，今天我要求原厂。你就说不赔，说碰不到，什么意思，?那你给我其他配件全换成原厂。
他说可以给我看他们拍的照片，我说可以，然后拖到今天都没发给我。期间催过他。目前也没消息

各位我有几个疑问，
1.事故后定损，我能否要求赔偿原厂件?
2.之前没出过事故，这是第一次出险，维修水箱，处理拖了很多天了，我是不是可以直接去投诉他？

我和开汽配和做过保险的朋友了解过一些内幕行情，我是觉得赚钱可以，恶心人。太贪心就有点过分了。
不排除这家途虎和平安的关系不是很好，但定损员的行为让我觉得莫名其妙，这不赔那不赔，我买保险干嘛？
说实话一直拖着，今天女朋友发烧39度去医院，一直打不到车，真的很恼火。
希望各位能帮忙解答一下这个问题[s:ac:冷]