Navid4
2021-11-27T03:14:22+00:00
事情是上个月10月，媳妇在天猫买了个行李箱，快8000块了。
买了后我知道了赶紧做思想工作让退了，行李箱这种东西本身一年就用不上几次，根本没必要买那么贵的
当时买是晚上7点过买的，给店家说退是晚上8点过。也就是在不到2小时就通知店家退货
不退货的理由是在购买后，店家问了一句需不需要加会员，如果加会员可以赠送定制烫印行李牌
当时媳妇买的时候根本没想退，一口就答应了。定制了行李牌
结果跟店家说退，店家一口咬定已经定制好，那个时候甚至都没发货，说行李牌和行李箱是1比1配比，不能退
加上之前与店家也达成了协议同意接受定制就不退的约定。一口拒绝退货强行发货
(这里首先与卖家达成了口头协议同意接受定制行李牌，就不退货的约定，但是一定要懂法，不懂可以百度。)
消费者保护法第二十五条规定的很清楚除开特定商品，网购其他都可以享受7天无理由退货，本次我始终购买的是行李箱本身，行李箱本身也非定制商品，自然符合该条款
消费者保护法第二十六条也规定了，商家不得已任何方式排除限制消费者权利，减轻免除经营者责任，加重对消费者不公平，这事商家以赠品的诱惑来免除国家规定他的3包义务，排除我的正常权益，自然是无效的
同样在合同法第四十条也规定的很清楚，一方免除其责任、加重对方责任、 排除对方主要权利的，该条款无效。
民法典六百五十七条对赠品的定义也很清楚。商家耍这些小手段迫害我们消费者，一定要睁大眼睛，不能给这些黑心商家一丝机会
没办法，只能找小二介入，第一个小二介入情况说了一下，然后说去了解情况
结果这一去就是1个月没有音信，之前也没找小二的经历，以为就是很慢也就继续等了
后来来了第二个小二，说第一个小二离职了，重新了解了一下情况，说去跟卖家了解一下
这次很快，大概2小时，回来说不能强制卖家，然后单方面就强制了我，把交易关闭直接打款给商家
在沟通直接装死。气的不行，直接12315，2连投诉，1个是投诉天猫，1个是投诉商家
天猫那个投诉很快，因为是绿色商家，会在10天内回复，结果第二天告诉我不符合不予受理
商家那个倒是受理了，不过按12315的规则这种要在45个工作日才回复。所以出了事，建议先12315投诉，然后在去平台维权
没办法，被小二拒绝，只能重新打电话给天猫，打进去只能到客服部，重新描述情况
说24小时内有专人回电，又等一天，第三个小二打电话了解情况。了解完了说去调查2-3个工作日回话。
结果等了2-3个工作日这个小二直接失踪，在打到客户部，又让我等回电，结果回电来又是第4个小二
给我的说法就是因为我与商家达成过不退货的协议且是定制类没办法帮我处理
气的不行折腾我2个月就这结果，在打电话，连他们小二一起投诉，要求来个有能力解决事的来回电
结果来第5个小二回电，给我说他们维权的权限不够确实没办法帮我处理这事，我说在往上面反映，跟我说只能到他们维权小二就终结了，不能再往上反映了
我一看好好沟通不行，直接一顿喷，本身就是你们小二法盲不跟我沟通就直接判决，让我反复等了又等，你们小二不懂法，你们集团没有法务部？
问题没解决不能继续往上面反映？你们天猫集团规章制度吃屎的，你们平台商家违规违法你们作为平台不监督，发现还帮他们。
说的那个小二看我实在没办法，说找领导给我解决。
结果第二天领导打电话直接告诉我可以退货退款。商家赠送不让退确实有问题，让其整改。这才算把问题解决。
12315那边我也不打算撤销，一定要让这些狗B无良商家把迫害消费者的行为停止
天猫小二不维护我们消费者权益的时候，一定要该投诉投诉，该强硬强硬，不是他说解决不了就真解决不了
大多时候都是他们不想在往上给你反映了。为了省事，他就直接按他自己的想法就给判了
最后在曝光一下这家无良商家
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202111/30/-7Q2p-9nzyZfT3cSsg-op.jpg[/img]
买了后我知道了赶紧做思想工作让退了，行李箱这种东西本身一年就用不上几次，根本没必要买那么贵的
当时买是晚上7点过买的，给店家说退是晚上8点过。也就是在不到2小时就通知店家退货
不退货的理由是在购买后，店家问了一句需不需要加会员，如果加会员可以赠送定制烫印行李牌
当时媳妇买的时候根本没想退，一口就答应了。定制了行李牌
结果跟店家说退，店家一口咬定已经定制好，那个时候甚至都没发货，说行李牌和行李箱是1比1配比，不能退
加上之前与店家也达成了协议同意接受定制就不退的约定。一口拒绝退货强行发货
(这里首先与卖家达成了口头协议同意接受定制行李牌，就不退货的约定，但是一定要懂法，不懂可以百度。)
消费者保护法第二十五条规定的很清楚除开特定商品，网购其他都可以享受7天无理由退货，本次我始终购买的是行李箱本身，行李箱本身也非定制商品，自然符合该条款
消费者保护法第二十六条也规定了，商家不得已任何方式排除限制消费者权利，减轻免除经营者责任，加重对消费者不公平，这事商家以赠品的诱惑来免除国家规定他的3包义务，排除我的正常权益，自然是无效的
同样在合同法第四十条也规定的很清楚，一方免除其责任、加重对方责任、 排除对方主要权利的，该条款无效。
民法典六百五十七条对赠品的定义也很清楚。商家耍这些小手段迫害我们消费者，一定要睁大眼睛，不能给这些黑心商家一丝机会
没办法，只能找小二介入，第一个小二介入情况说了一下，然后说去了解情况
结果这一去就是1个月没有音信，之前也没找小二的经历，以为就是很慢也就继续等了
后来来了第二个小二，说第一个小二离职了，重新了解了一下情况，说去跟卖家了解一下
这次很快，大概2小时，回来说不能强制卖家，然后单方面就强制了我，把交易关闭直接打款给商家
在沟通直接装死。气的不行，直接12315，2连投诉，1个是投诉天猫，1个是投诉商家
天猫那个投诉很快，因为是绿色商家，会在10天内回复，结果第二天告诉我不符合不予受理
商家那个倒是受理了，不过按12315的规则这种要在45个工作日才回复。所以出了事，建议先12315投诉，然后在去平台维权
没办法，被小二拒绝，只能重新打电话给天猫，打进去只能到客服部，重新描述情况
说24小时内有专人回电，又等一天，第三个小二打电话了解情况。了解完了说去调查2-3个工作日回话。
结果等了2-3个工作日这个小二直接失踪，在打到客户部，又让我等回电，结果回电来又是第4个小二
给我的说法就是因为我与商家达成过不退货的协议且是定制类没办法帮我处理
气的不行折腾我2个月就这结果，在打电话，连他们小二一起投诉，要求来个有能力解决事的来回电
结果来第5个小二回电，给我说他们维权的权限不够确实没办法帮我处理这事，我说在往上面反映，跟我说只能到他们维权小二就终结了，不能再往上反映了
我一看好好沟通不行，直接一顿喷，本身就是你们小二法盲不跟我沟通就直接判决，让我反复等了又等，你们小二不懂法，你们集团没有法务部？
问题没解决不能继续往上面反映？你们天猫集团规章制度吃屎的，你们平台商家违规违法你们作为平台不监督，发现还帮他们。
说的那个小二看我实在没办法，说找领导给我解决。
结果第二天领导打电话直接告诉我可以退货退款。商家赠送不让退确实有问题，让其整改。这才算把问题解决。
12315那边我也不打算撤销，一定要让这些狗B无良商家把迫害消费者的行为停止
天猫小二不维护我们消费者权益的时候，一定要该投诉投诉，该强硬强硬，不是他说解决不了就真解决不了
大多时候都是他们不想在往上给你反映了。为了省事，他就直接按他自己的想法就给判了
最后在曝光一下这家无良商家
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202111/30/-7Q2p-9nzyZfT3cSsg-op.jpg[/img]