TheDudePeoples
2020-03-10T03:19:47+00:00
事情起因其实很简单很小的一件事情，家里冰箱坏了。于是量了一下冰箱位置的尺寸直接在淘宝天猫松下旗舰店买了一个冰箱。
于是乎一系列的奇妙事件便开始了。
(本帖为了理清楚前因后果，就不贴截图了，楼主尽量用简短的文字事情写清楚。)
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(1)2020.3.5日周四晚，楼主选好了冰箱(天猫无忧购商品)，
楼主提问商家客服A：能否周六送货？(3.7日周六)。
商家回复：OK，可以的。
楼主提问商家客服A：如何预约具体送货时间。
商家客服A回复：送货师傅会提前联系您的。
楼主回复：ok。
遂下单(实付款：5990元)。
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(2)2020.3.6日周五，楼主下班后问了一下商家客服。
楼主提问：为什么到现在都没有人来联系我送货时间，难道得明早约，时间来得及吗？
商家客服B回复：送货师傅会提前联系您的，或者您可以打快递公司的联系电话沟通，于是给了我一个联系方式与快递公司名称，广州日日顺快递。
楼主按那个号码打过去，电话为机器人接听，楼主按操作转人工(期间费时5-10min)，回复人工一直占线。楼主又重复了两次，无果，于是乎不管这事去看电影去了。
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(3)2020.3.7日周六，预约送货时间当天。楼主本来有点事情的，但是想着联系不上快递改不了时间了，不能让送货安装师傅白跑一趟，于是还是选择在家等待。
上午10点，楼主觉得还没人联系时间觉得很奇怪。于是上线提问客服。
楼主提问：为什么现在还没人联系我，马上就中午了。
商家客服B回复：送货师傅会提前联系您的，或者您可以打快递公司的联系电话沟通，然后把昨天发我的链接又发了我一次。
楼主提问：已经快中午还没人联系，今天能不能送到，不能送到我就退货了，接下来两天我都不在家。
商家客服B回复：那请您尽快联系快递师傅送货或者联系他们改签时间。(之后的所有商家客服的对话就开始夹杂着亲给您带来不好的体验非常抱歉之类的预设回复。)
楼主遂联系快递，无法转人工，且无具体送货人员的电话，联系无果后找商家客服。
楼主：今天无法送到的话我就要退货了。
商家客服B回复：由于货物已出货，已送达快递仓库，如退货需您承担邮费。
楼主：这件不是无忧购商品吗？
商家客服B回复：由于货物已出货，已送达快递仓库，如退货需您承担邮费。(期间夹杂预设回复内容。)
楼主遂耐心等待，在家猫了一整天，顺手整了个大扫除。
一直等到当天晚上11点，仍无快递人员或商家人员联系，楼主也联系不上快递人员。
遂退款。
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(4)2020.3.8~3.9日，周日周一(楼主忙)
3.9日周一下午接到快递电话问什么时候送货上门。
楼主电话中回复快递小哥：这个冰箱我这边周六已经退款了啊，为啥还在送？
小哥回复：我们这边系统里还显示有这单货物啊。
楼主：？？？？？？
遂让小哥别送上门，停止送货流程。
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(5)2020.3.10日周二。楼主忙完事情之后上线看了一下退款流程，仍在退款中(而且退款理由显示为无理由退款，楼主上报的退款理由为快递违约)最早货物的送货时间也被从3.7改为3.9。
早上10点左右。楼主找到商家客服。
楼主提问：为什么还在退款中呢，都已经两天了。你们这货违约未送浪费我一整天时间。我已经点了退款了。
商家客服B回复：那请您尽快联系快递师傅送货或者联系他们改签时间。(期间夹杂预设回复内容。)。
楼主：？？？？？我都已经退款了。(楼主这时心里已经有所警惕了。由于工作原因经常和地方政府部门打交道，所以接下来的一切交流内容楼主都会进行截图整理与电话录音。)
商家客服B回复：那请您尽快联系快递师傅送货或者联系他们改签时间。(期间夹杂预设回复内容。)。
楼主：别跟我BB这么多，我现在只要退款。
商家客服B开始转移话题，不正面回复一直拖到早上10点45分左右。
商家客服B：退款是由我们退款专员负责的，这边不负责这个事情呢。
楼主：那叫退款专员联系我。
遂转接商家专员A。
楼主：(把事情请过陈述了一遍，强调了违约未送浪费了楼主时间后退款的事情)。
专员A：由于货物已出货，已送达快递仓库，如退货需您承担邮费。
楼主：违约未送造成的退款为何需要客户承担邮费，而且本商品为天猫无忧购商品。无需客户承担邮费。
专员A开始扯淡。(回复内容省略)
到中午11点50左右。
专员A：退款事宜由退款专员处理的呢，还需您耐心等待。
楼主：？？？？？
楼主再回复的时候，对话框显示转回了商家客服B。
楼主：退款不是由你们退款专员负责的吗？
商家客服B：不好意思呢，退款专员午休去了。(夹杂预设回复)
楼主意识到了问题，商家客服B推给退款专员A，退款专员A谎称自己不是退款专员拖到中午。
楼主遂心态爆炸。
楼主平复了心情，开始理清楚思路，遂开始做投诉材料的准备。
午饭后中午一点。楼主线上找到天猫平台客服。
楼主：我要投诉某某商家。
天猫客服对话框弹出机器回复并转接了阿里小蜜。
楼主遵循阿里小蜜的操作流程找到投诉窗口(期间耗时约15min)，选择的订单准备投诉。
结果显示得与商家协商。
楼主内心：我都要投诉商家还得和商家协商？！
遂又找到天猫客服：
楼主：人工客服。
天猫客服机器人：这边建议您找阿里小蜜呢。
楼主：人工客服。
天猫客服机器人：这边建议您找阿里小蜜呢。
楼主：人工客服。
天猫客服机器人：正在为您转接人工客服。。。。。
天猫客服A上线，楼主就前几天与早上的事情又陈述了一遍(货物违约未送，商家要求买家付邮费且不肯退款等)(耗时约15min)。
天猫客服A开始扯淡(耗时15min)
天猫客服A：这边建议您与商家协商呢(且夹杂着预设回复)
楼主：协商无效。
天猫客服A：我们这边是平台客服，不能投诉商家呢，监督商家的为阿里小蜜呢。
楼主：那投诉物流的呢？
天猫客服A：请问物流有什么问题呢？(且夹杂着预设回复)
楼主内心：WTF？！不是已经解释过一次了？
于是又解释了一次。
天猫客服A：给了个操作流程。(且夹杂着预设回复)
楼主切出去按流程进行，并没有发现投诉物流选项。
楼主切回天猫客服对话框。
楼主：为什么没有找到投诉物流的窗口。
这是显示为天猫客服B，A因为切出去一小段时间以及下线了。
天猫客服B：请问您有什么问题呢？(且夹杂着预设回复)
楼主内心：回音ACT3替身素质发言。
楼主又把事情解释了一遍且这次只问如何投诉物流(因为楼主知道他们不受理投诉商家)。
天猫客服B：给了个和天猫客服A一样的操作流程。(且夹杂着预设回复)
楼主：刚刚已经按这个操作弄了，没有对应选项。请给我人工投诉服务。
天猫客服B：您可以联系下阿里小蜜(阿里小蜜是在您淘宝APP中 我的 中间部分 有一个阿里小蜜 这个是天猫消费者客服在线 )或者 是天猫消费者热线 ，一个是在线 一个是热线客服，都是有人工服务的，这个是对商家进行监管处理的。(本段文字为复制粘贴原对话，无精简。)
楼主：先别离线，我去打这个消费者热线。别我等下又得解释一次。
天猫客服B：好的。(且夹杂着预设回复)
楼主联系了天猫消费者热线3次，皆无法转接人工接听。
楼主切回线上：消费者热线无法人工接听。
天猫客服B：请您稍后再打吧(且夹杂着预设回复)
楼主逐渐暴躁。
楼主：你们这些流程已经浪费了我很多时间了，让你们的负责人主动联系我，不然就315见吧。
天猫客服B：这边帮您记录反馈一下。(且夹杂着预设回复)
而后收到短信，提示将有客服电话打入。
下午约3点，电话打入(显示为浙江地区淘宝客服电话)
楼主开始录音。
楼主花了5分钟讲清楚了前因后果。
电话客服A：这边建议您联系师傅改签时间呢。
楼主：WTF？我要投诉物流和商家你还叫我去改签？！
电话客服A：物流我们这边能帮您投诉，但是商家我们管不了，建议您去协商呢。(开始说一些抱歉给您造成麻烦等预设回复。)
楼主：我要是协商有效用得着找这么多人，走这么多你们的内部流程？甚至把你们的内部分工都搞清楚了。你们内部就没有对商家的约束部门的？！
电话客服A：(预设回复起手)，投诉商家建议您找阿里小蜜呢。
楼主：无法转进人工服务。
电话客服A：建议您多试几次。(建议您生活愉快结束)
楼主内心决心逐渐坚定。
楼主再次里了一下思路。
下午晚些时候收到了商家退款通知(退款额度为5890，没错，少了100，估计是私自扣除了邮费。)
楼主登陆线上阿里小蜜。
重复三次人工服务操作。
终于转接了人工客服。
与阿里小蜜客服A的对话基本与天猫客服AB对话相似，都是推脱，转移。打太极，和稀泥。
在楼主亮出315见后。让我留下联系方式电联。(唯一的不同就是中途没有换人。整套太极拳都是阿里小蜜客服A在打。)
当晚阿里小蜜客服并无电联楼主。
当晚楼主理清楚了思路，且准备好了电子版材料(截图，说明，录音)与书面发函文件及其附件(截图纸质版与说明，电话录音等，包括后来翻出来和快递的电话录音)。
由于楼主母亲为公安体系人员及自身工作性质接触的人比较多，很快弄清楚了管理部门，举报部门，信用评价部门。并提前联系了相关朋友同学接受文件。
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(5)2020.3.11日周三。
楼主准备好了材料一式4份，用大号信封装好，拍了下材料照片与截图了12315举报平台的填好资料的举报界面和电子材料截图。(涉及商家，平台，物流公司)。
商家：天猫松下旗舰店(上海玉帛实业有限公司)
平台：浙江淘宝(联系电话不放了，反正都是机听)
快递物流：广州日日顺物流公司(联系电话不放了，反正都是机听)
楼主整理了一下心情。
将截图与照片分别发送给商家、天猫平台、阿里小蜜。
然后没有管他们的回复。
20分钟后支付宝显示退款补齐。
30分钟后阿里小蜜电联道歉。
但楼主内心毫无波澜。
当天下午将书面文件寄送本地报社，本地工商局，两地工商信用评价部门及12315平台点击发送。
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(6)2020.3.12日，将这段奇妙的经历与各位老哥分享并重新在J某平台自营商家重新下了单，这次商家快递主动联系得很积极。暂时看起来还比较靠谱。
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ps：把电话号码都编辑了，不然NGA不给过审
于是乎一系列的奇妙事件便开始了。
(本帖为了理清楚前因后果，就不贴截图了，楼主尽量用简短的文字事情写清楚。)
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(1)2020.3.5日周四晚，楼主选好了冰箱(天猫无忧购商品)，
楼主提问商家客服A：能否周六送货？(3.7日周六)。
商家回复：OK，可以的。
楼主提问商家客服A：如何预约具体送货时间。
商家客服A回复：送货师傅会提前联系您的。
楼主回复：ok。
遂下单(实付款：5990元)。
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(2)2020.3.6日周五，楼主下班后问了一下商家客服。
楼主提问：为什么到现在都没有人来联系我送货时间，难道得明早约，时间来得及吗？
商家客服B回复：送货师傅会提前联系您的，或者您可以打快递公司的联系电话沟通，于是给了我一个联系方式与快递公司名称，广州日日顺快递。
楼主按那个号码打过去，电话为机器人接听，楼主按操作转人工(期间费时5-10min)，回复人工一直占线。楼主又重复了两次，无果，于是乎不管这事去看电影去了。
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(3)2020.3.7日周六，预约送货时间当天。楼主本来有点事情的，但是想着联系不上快递改不了时间了，不能让送货安装师傅白跑一趟，于是还是选择在家等待。
上午10点，楼主觉得还没人联系时间觉得很奇怪。于是上线提问客服。
楼主提问：为什么现在还没人联系我，马上就中午了。
商家客服B回复：送货师傅会提前联系您的，或者您可以打快递公司的联系电话沟通，然后把昨天发我的链接又发了我一次。
楼主提问：已经快中午还没人联系，今天能不能送到，不能送到我就退货了，接下来两天我都不在家。
商家客服B回复：那请您尽快联系快递师傅送货或者联系他们改签时间。(之后的所有商家客服的对话就开始夹杂着亲给您带来不好的体验非常抱歉之类的预设回复。)
楼主遂联系快递，无法转人工，且无具体送货人员的电话，联系无果后找商家客服。
楼主：今天无法送到的话我就要退货了。
商家客服B回复：由于货物已出货，已送达快递仓库，如退货需您承担邮费。
楼主：这件不是无忧购商品吗？
商家客服B回复：由于货物已出货，已送达快递仓库，如退货需您承担邮费。(期间夹杂预设回复内容。)
楼主遂耐心等待，在家猫了一整天，顺手整了个大扫除。
一直等到当天晚上11点，仍无快递人员或商家人员联系，楼主也联系不上快递人员。
遂退款。
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(4)2020.3.8~3.9日，周日周一(楼主忙)
3.9日周一下午接到快递电话问什么时候送货上门。
楼主电话中回复快递小哥：这个冰箱我这边周六已经退款了啊，为啥还在送？
小哥回复：我们这边系统里还显示有这单货物啊。
楼主：？？？？？？
遂让小哥别送上门，停止送货流程。
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(5)2020.3.10日周二。楼主忙完事情之后上线看了一下退款流程，仍在退款中(而且退款理由显示为无理由退款，楼主上报的退款理由为快递违约)最早货物的送货时间也被从3.7改为3.9。
早上10点左右。楼主找到商家客服。
楼主提问：为什么还在退款中呢，都已经两天了。你们这货违约未送浪费我一整天时间。我已经点了退款了。
商家客服B回复：那请您尽快联系快递师傅送货或者联系他们改签时间。(期间夹杂预设回复内容。)。
楼主：？？？？？我都已经退款了。(楼主这时心里已经有所警惕了。由于工作原因经常和地方政府部门打交道，所以接下来的一切交流内容楼主都会进行截图整理与电话录音。)
商家客服B回复：那请您尽快联系快递师傅送货或者联系他们改签时间。(期间夹杂预设回复内容。)。
楼主：别跟我BB这么多，我现在只要退款。
商家客服B开始转移话题，不正面回复一直拖到早上10点45分左右。
商家客服B：退款是由我们退款专员负责的，这边不负责这个事情呢。
楼主：那叫退款专员联系我。
遂转接商家专员A。
楼主：(把事情请过陈述了一遍，强调了违约未送浪费了楼主时间后退款的事情)。
专员A：由于货物已出货，已送达快递仓库，如退货需您承担邮费。
楼主：违约未送造成的退款为何需要客户承担邮费，而且本商品为天猫无忧购商品。无需客户承担邮费。
专员A开始扯淡。(回复内容省略)
到中午11点50左右。
专员A：退款事宜由退款专员处理的呢，还需您耐心等待。
楼主：？？？？？
楼主再回复的时候，对话框显示转回了商家客服B。
楼主：退款不是由你们退款专员负责的吗？
商家客服B：不好意思呢，退款专员午休去了。(夹杂预设回复)
楼主意识到了问题，商家客服B推给退款专员A，退款专员A谎称自己不是退款专员拖到中午。
楼主遂心态爆炸。
楼主平复了心情，开始理清楚思路，遂开始做投诉材料的准备。
午饭后中午一点。楼主线上找到天猫平台客服。
楼主：我要投诉某某商家。
天猫客服对话框弹出机器回复并转接了阿里小蜜。
楼主遵循阿里小蜜的操作流程找到投诉窗口(期间耗时约15min)，选择的订单准备投诉。
结果显示得与商家协商。
楼主内心：我都要投诉商家还得和商家协商？！
遂又找到天猫客服：
楼主：人工客服。
天猫客服机器人：这边建议您找阿里小蜜呢。
楼主：人工客服。
天猫客服机器人：这边建议您找阿里小蜜呢。
楼主：人工客服。
天猫客服机器人：正在为您转接人工客服。。。。。
天猫客服A上线，楼主就前几天与早上的事情又陈述了一遍(货物违约未送，商家要求买家付邮费且不肯退款等)(耗时约15min)。
天猫客服A开始扯淡(耗时15min)
天猫客服A：这边建议您与商家协商呢(且夹杂着预设回复)
楼主：协商无效。
天猫客服A：我们这边是平台客服，不能投诉商家呢，监督商家的为阿里小蜜呢。
楼主：那投诉物流的呢？
天猫客服A：请问物流有什么问题呢？(且夹杂着预设回复)
楼主内心：WTF？！不是已经解释过一次了？
于是又解释了一次。
天猫客服A：给了个操作流程。(且夹杂着预设回复)
楼主切出去按流程进行，并没有发现投诉物流选项。
楼主切回天猫客服对话框。
楼主：为什么没有找到投诉物流的窗口。
这是显示为天猫客服B，A因为切出去一小段时间以及下线了。
天猫客服B：请问您有什么问题呢？(且夹杂着预设回复)
楼主内心：回音ACT3替身素质发言。
楼主又把事情解释了一遍且这次只问如何投诉物流(因为楼主知道他们不受理投诉商家)。
天猫客服B：给了个和天猫客服A一样的操作流程。(且夹杂着预设回复)
楼主：刚刚已经按这个操作弄了，没有对应选项。请给我人工投诉服务。
天猫客服B：您可以联系下阿里小蜜(阿里小蜜是在您淘宝APP中 我的 中间部分 有一个阿里小蜜 这个是天猫消费者客服在线 )或者 是天猫消费者热线 ，一个是在线 一个是热线客服，都是有人工服务的，这个是对商家进行监管处理的。(本段文字为复制粘贴原对话，无精简。)
楼主：先别离线，我去打这个消费者热线。别我等下又得解释一次。
天猫客服B：好的。(且夹杂着预设回复)
楼主联系了天猫消费者热线3次，皆无法转接人工接听。
楼主切回线上：消费者热线无法人工接听。
天猫客服B：请您稍后再打吧(且夹杂着预设回复)
楼主逐渐暴躁。
楼主：你们这些流程已经浪费了我很多时间了，让你们的负责人主动联系我，不然就315见吧。
天猫客服B：这边帮您记录反馈一下。(且夹杂着预设回复)
而后收到短信，提示将有客服电话打入。
下午约3点，电话打入(显示为浙江地区淘宝客服电话)
楼主开始录音。
楼主花了5分钟讲清楚了前因后果。
电话客服A：这边建议您联系师傅改签时间呢。
楼主：WTF？我要投诉物流和商家你还叫我去改签？！
电话客服A：物流我们这边能帮您投诉，但是商家我们管不了，建议您去协商呢。(开始说一些抱歉给您造成麻烦等预设回复。)
楼主：我要是协商有效用得着找这么多人，走这么多你们的内部流程？甚至把你们的内部分工都搞清楚了。你们内部就没有对商家的约束部门的？！
电话客服A：(预设回复起手)，投诉商家建议您找阿里小蜜呢。
楼主：无法转进人工服务。
电话客服A：建议您多试几次。(建议您生活愉快结束)
楼主内心决心逐渐坚定。
楼主再次里了一下思路。
下午晚些时候收到了商家退款通知(退款额度为5890，没错，少了100，估计是私自扣除了邮费。)
楼主登陆线上阿里小蜜。
重复三次人工服务操作。
终于转接了人工客服。
与阿里小蜜客服A的对话基本与天猫客服AB对话相似，都是推脱，转移。打太极，和稀泥。
在楼主亮出315见后。让我留下联系方式电联。(唯一的不同就是中途没有换人。整套太极拳都是阿里小蜜客服A在打。)
当晚阿里小蜜客服并无电联楼主。
当晚楼主理清楚了思路，且准备好了电子版材料(截图，说明，录音)与书面发函文件及其附件(截图纸质版与说明，电话录音等，包括后来翻出来和快递的电话录音)。
由于楼主母亲为公安体系人员及自身工作性质接触的人比较多，很快弄清楚了管理部门，举报部门，信用评价部门。并提前联系了相关朋友同学接受文件。
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(5)2020.3.11日周三。
楼主准备好了材料一式4份，用大号信封装好，拍了下材料照片与截图了12315举报平台的填好资料的举报界面和电子材料截图。(涉及商家，平台，物流公司)。
商家：天猫松下旗舰店(上海玉帛实业有限公司)
平台：浙江淘宝(联系电话不放了，反正都是机听)
快递物流：广州日日顺物流公司(联系电话不放了，反正都是机听)
楼主整理了一下心情。
将截图与照片分别发送给商家、天猫平台、阿里小蜜。
然后没有管他们的回复。
20分钟后支付宝显示退款补齐。
30分钟后阿里小蜜电联道歉。
但楼主内心毫无波澜。
当天下午将书面文件寄送本地报社，本地工商局，两地工商信用评价部门及12315平台点击发送。
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(6)2020.3.12日，将这段奇妙的经历与各位老哥分享并重新在J某平台自营商家重新下了单，这次商家快递主动联系得很积极。暂时看起来还比较靠谱。
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ps：把电话号码都编辑了，不然NGA不给过审