Sᴏra
2025-04-13T05:52:14+00:00
去年12月发生的事故，交警定了七三开，在平安报了保险，不久后在平安好车主app中查询到“无需赔付，不会影响来年保费”，后续我还在平安续保了
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前两天，平安保险电话给我，说对方今年4月中去定损了，定损了7千余元，需要计入我的出险次数
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然后我在app中查到，后台多了一个4月的报案，报案人不是我，报案地点也不是事故发生地点
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求助一下各位坛友，这种新增报案然后追溯过往事故的操作是合规/合理的吗？如果不是，我该怎么办？
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20250423更新
中午给银保监局致电投诉，银保监局认为需要在不告知客户该案件状态就做决定的操作不合理，后续平安公司会与我再沟通。
很快，平安公司联系我，说虽然系统有错误，但是不会为系统错误负责。
后面关于定损的事情，和平安公司掰开揉碎沟通了很久，发现有一处还能确定不是这次事故造成的。
所以我到底在和什么东西打交道啊...对客户重拳出击，对外赔付大大方方
话说银保监局后续还能继续联系么？似乎也没给我个报案号啥的
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20250424更新
在银保监小程序也提交投诉了，在搜罗证据的时候还发现一件有意思的事情
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《事故查勘的时候会确认事故损失情况及费用》
那我缺的确认费用这一块谁给我补上啊
撞烂了一个后视镜要多少钱这个还是能报价的吧(理想后视镜要6000+，是真的贵)
[quote][tid=43864354]Topic[/tid] Post by [uid=43317835]Vladimirss[/uid] (2025-04-19 13:53):
去年12月发生的事故，交警定了七三开，在某保险公司报了保险，不久后在某司app中查询到“无需赔付，不会影响来年保费”，后续我也在该保险公司续保了
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202504/19/n4Qpkpi-9sptK1fT1kSen-sg.jpg[/img]
前两天，某司电话给我，说对方定损了7千余元，需要计入我的出险次数
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202504/19/n4Q8sd4-jxy1K1mT1kShs-12d.jpg[/img]
然后我在某司app中查到，后台多了一个4月的报案，报案人不是我[/quote]为啥会多一个报案出来[s:ac:喷]
[quote][pid=819372057,43864354,1]Reply[/pid] Post by [uid=42754721]Aaronpoi[/uid] (2025-04-19 14:32):
为啥会多一个报案出来[s:ac:喷][/quote]不知道啊？也不知道是谁在哪报的
报案可以什么都不提供吗？
[quote][pid=819381217,43864354,1]Reply[/pid] Post by [uid=65804862]被京东气到吃不下饭[/uid] (2025-04-19 15:57):
什么保险还某某某的[/quote]编辑了，好像也没有给保险公司遮遮掩掩的必要
中国平安
没看懂，这到底是去年的事，还是今年新增加的事故？去年的事的话，可以过这么久再定损吗……
今年的事，你不出证件，他不出事故照片。还能报警成功的？而且，报案里应该会显示事故照片啊……你说的不确定，我真有点理解不了。
[quote][pid=819518566,43864354,1]Reply[/pid] Post by [uid=66347576]夜晚的蜻蜓[/uid] (2025-04-20 16:21):
没看懂，这到底是去年的事，还是今年新增加的事故？去年的事的话，可以过这么久再定损吗……
今年的事，你不出证件，他不出事故照片。还能报警成功的？而且，报案里应该会显示事故照片啊……你说的不确定，我真有点理解不了。[/quote]去年的事，今年没有新发生事故了
新增的这个虚空报案里，我没有提供证件，也没有事故照片，更没有交警的事故认定书(没发生事故当然没有)，报案里也查不到事故照片
像是走了代位 第一次流程事故照片没有 不额外发表意见
[quote][pid=819648522,43864354,1]Reply[/pid] Post by [uid=6248769]watson_XD[/uid] (2025-04-21 13:21):
像是走了代位 第一次流程事故照片没有 不额外发表意见[/quote]第一次事故比较久了，照片找不着了
那个“本次无需赔付”的截图是当时从app里截的，现在在系统里也查不到第一次事故的报案信息
[quote][pid=819648801,43864354,1]Reply[/pid] Post by [uid=34192373]Dendrobiums[/uid] (2025-04-21 13:23):
被套牌了？[/quote]对方电话里起手就是“去年的事故怎么怎么怎么”
我寻思去年的事故我去年报过案都结了，怎么又和我说去年的事故
更搞笑的是前两天还有一个人电话给我问我要不要尽快去定损修车，我这边早就定损修好了和我说这个
[quote][pid=819648777,43864354,1]Reply[/pid] Post by [uid=66396994]风羽兰[/uid] (2025-04-21 13:23):
打电话问，实在不行走银保监[/quote]不知道应该打哪边的电话...这种事情是不是应该联系保险公司的风控/审计或者...法务？
平安公司理赔员说当时根据我上传的照片，双方的损失比较轻微，所以系统当时识别了无需赔付
...所以这个新的报案是怎么回事嘛
这种有可能是你的保险公司单方面结案了。
后续对方通过投诉或者司法途径逼迫保险公司赔付，但是去年的案子出于某种原因没办法重新结算，就新开了一个案子进行赔付。
[quote][pid=819650085,43864354,1]Reply[/pid] Post by [uid=43317835]Vladimirss[/uid] (2025-04-21 13:32):
第一次事故比较久了，照片找不着了
那个“本次无需赔付”的截图是当时从app里截的，现在在系统里也查不到第一次事故的报案信息[/quote]没事故损失照片 就不发表意见了。我就被全责方坑过，都定损了结果流程显示三者无需赔付，问了保险公司说，他们结案就是听客户说不用赔付，而不是听三者要不要修车。后来只能通过代位追偿，老老实实赔了。
[quote][pid=819653664,43864354,1]Reply[/pid] Post by [uid=6218844]此白河愁非彼白河愁[/uid] (2025-04-21 13:57):
这种有可能是你的保险公司单方面结案了。
后续对方通过投诉或者司法途径逼迫保险公司赔付，但是去年的案子出于某种原因没办法重新结算，就新开了一个案子进行赔付。[/quote]保险公司还能整出单方面结案这种活...那不就意味着我可以用一个很久以前的事故来修现在的车...
[quote][pid=819654112,43864354,1]Reply[/pid] Post by [uid=6248769]watson_XD[/uid] (2025-04-21 14:00):
没事故损失照片 就不发表意见了。我就被全责方坑过，都定损了结果流程显示三者无需赔付，问了保险公司说，他们结案就是听客户说不用赔付，而不是听三者要不要修车。后来只能通过代位追偿，老老实实赔了。[/quote]我中间也没和保险公司沟通过，过了十几天系统里就显示“不用赔付”了
要是当时就说可能要赔或者之类的我都没啥意见，但是当时说不赔，过了这么久才定损...
你选平安该你享受[s:ac:愁]
不论保险还是金融，选平安那可真是享大福了
[quote][pid=819658044,43864354,1]Reply[/pid] Post by [uid=547900]歪瓜sama[/uid] (2025-04-21 14:25):
你选平安该你享受[s:ac:愁]
不论保险还是金融，选平安那可真是享大福了[/quote]这样的风控...这家公司到底是怎么盈利的...
[quote][pid=819647296,43864354,1]Reply[/pid] Post by [uid=43317835]Vladimirss[/uid] (2025-04-21 13:12):
去年的事，今年没有新发生事故了
新增的这个虚空报案里，我没有提供证件，也没有事故照片，更没有交警的事故认定书(没发生事故当然没有)，报案里也查不到事故照片[/quote]啊，如果这种情况的话，感觉挺荒谬的啊，问问平安呗。看看他们怎么说的。