EMS丢失重要文件维权问题

最近在帮老婆办落户的事情，眼看快结束了，只要把文件邮寄回家盖章然后再拿回来到派出所上档案就行了。
就在21号已经显示盖完章的文件和身份证通过EMS发送到了天津快递站点，在过去八天以后还没有送到手里。
最后经过朋友帮忙找到当地邮局的局长那里，显示他们这边没收到件，上报一周都没有上面的回复。
后来就和我说让我回去等消息，次日给我打电话告诉我确认东西丢掉了。
这个落户文件有四十天时效，在EMS这耽搁了十来天，已经快过期了。现在还丢了，请问我该怎么维权呢。一起丢的还有老婆的身份证。
后面落户的地方告诉我去找邮局开丢件证明文件，邮局又是一阵推诿扯皮。