被自己包保的贫困户投诉了挺郁闷

[img]http://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc587c6f9.png[/img]刚参加工作三个月，分配给了我贫困户大概才一个月。这户贫困户是两个人，一个老人在家，老人的女儿大学刚毕业参加工作。昨天我去她家里贴明白卡啥的，她说她家后面垮了一点把水沟堵住了，我就去看了一下。
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说严重也不严重，在贵州山区下雨之后经常会有这种情况，一般来说就自己费点功夫把泥巴挖出来就行了。不过这户只有一个人在家，也有些年龄所以自己弄起来还是比较难。我就拍照了然后问了村里面和社事办，说的都是这种事情都是自家房子自己处理的。
然后她女儿就给我打电话问这个情况，我就说微信发给她。
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全程截图
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然后我就被投诉了。我思前想后不明白我到底错哪了，这不是很清楚的跟她说了，我问了其他人这个要怎么处理，得到的结果是自己挖掉，我还把和社事办同事的聊天记录都发给她看了。
有没有有经验的老哥说说这种情况到底应该怎么回复才行？