被小米售后恶心了一下

今年母亲节给老妈买的14pro，前两天屏幕碎了，然后就去售后店修，因为没有碎屏险，告知我维修屏幕580，我说没问题，但是要等两个小时。
我们一家就附近找了个商场逛了两个多小时。然后回去拿手机支付的时候显示要支付1040，我就问了下，说是换错屏幕了，要再换一遍。
然后我妈问这俩屏幕有啥区别，我们第一次来放手机的时候也没让我们选啊。说是580的屏幕是一样的，但有优惠活动，因为屏幕编号和系统要一致，需要再换一遍，要等半小时。
我就问接待的人，你们内部流程为什么会出现这种问题呢，答曰可能太忙了，其他的不知道，我只负责接待。
然后我问店长，这种情况他要怎么处理，他说得再换一下屏幕，给免40的手续费。
我说我不在乎这40，但是我可以接受再给我换屏幕，前提是我要知道你们店里出现这种问题有没有问责的流程，谁会受到处罚，受到什么样的处罚，然后他一开始说有的，会通报。
然后我说我给你留个邮箱，你把公司通报内容，谁受到什么处罚的详情转发给我，我作为客户应该有知情权吧。
大哥不说话了，沉默了一下让我付了580走了以后估计不会买小米手机了