求助，老哥们，手机在网约车后排丢了是不是无解

[s:ac:凌乱]我老婆前天用高德地图下面那个约车，打了个叮叮约车的车，反正一听就像不靠谱的，手机落在后排，回家十五分钟就发现了，然后报警，打客服，联系平台，警察也联系了平台，但是基本都是在互相甩锅，到昨天晚上突然她那个pad显示手机开机了可以追踪位置了，然后联系平台，轨迹基本都吻合，几乎可以确定就是那个司机拿了手机，但是后续平台联系上那个司机后，他拒不承认，后面就又把我老婆手机关机，他也不接电话了。
联系警察，警察说这个不能立案因为是遗失，最多我们可以真的堵到那个司机然后拿到手机通过个人起诉。
[s:ac:凌乱]这个位置大概平均十分钟才能刷新一次，而且现在又关机了，这种情况是不是真的没办法了啊