别想太多了，接线员就是接线员，他的工作内容并不会因为服务对象改变。

是这样的 不管是什么职位 都是人

或许会有英雄 大无畏奉献 但是大多数人都是普通人

[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bca2a2f43.png[/img]我算很“晚熟”的人了

工作很久才意识到，你自己的事儿，除了自己没有外人当回事

不管和谁沟通，尤其是陌生人，先站在对方角度思考一下，对方需要了解什么信息才能理解你要表达意思，是最有效的沟通前提

一天没看论坛了，来个前情提要吧，谢谢。

要解决问题：查一查全国有多少脑出血病人是通过接线员+120救回来的，有多少脑出血病人是自己打电话的，要靠数据而不是想象，问责本身并不能救人