Deluvium Ruina
2022-05-30T05:38:39+00:00
经常一整排客服试用期都没过集体辞职
原因就是现在人太爱投诉，一旦问题解决不了就投诉，一投诉客服就要记过挨罚
但是客服基本没啥权限，连回话都是必须按照规章制度回答 这就是为啥很多人说某某大厂的客服都是机器人吧 ，稍微不按照规章制度办事一旦复盘就要挨罚
像她一个姐妹在客服部，别人打电话来先骂两分钟，然后问封号能解决不，她只能回答先上报，然后那人直接挂了电话顺便投诉一发，然后晚上复盘组长还说她哪哪不对，问题是别人滔滔不绝骂了两分钟连话都插不进去……
跟着她那姐妹第二天就辞职了
[quote][tid=32173907]Topic[/tid] Post by [uid=64119836]一直都在梦中遨游[/uid] (2022-06-03 13:42):
经常一整排客服试用期都没过集体辞职
原因就是现在人太爱投诉，一旦问题解决不了就投诉，一投诉客服就要记过挨罚
但是客服基本没啥权限，连回话都是必须按照规章制度回答 这就是为啥很多人说某某大厂的客服都是机器人吧 ，稍微不按照规章制度办事一旦复盘就要挨罚
像她一个姐妹在客服部，别人打电话来先骂两分钟，然后问封号能解决不，她只能回答先上报，然后那人直接挂了电话顺便投诉一发，然后晚上复盘组长还说她哪哪不对，问题是别人滔滔不绝骂了两分钟连话都插不进去……
跟着她那姐妹第二天就辞职了[/quote]呵呵
我这边的商场，九十年代就有委屈奖
这种无效投诉还能生效的制度，不想让人干活就别干呗
其实这也是加速的一种表现吧[s:ac:茶]投诉是假，发泄是真
客服确实是这样的，话说客服一般不是外包吗，需要的人数多，门槛低，又不跟主业有太大关联
Reply to [pid=615459016,32173907,1]Reply[/pid] Post by [uid=19788]爱步[/uid] (2022-06-03 13:54)然而很多公司的制度里就没有“无效投诉这一说”[s:ac:哭笑]
有的公司客服确实很难做
客户只要投诉，公司就记在客服头上
明明是自己的产品、软件不行。
我们这儿客服部门投诉电话都不是主管管理的，99%以上的投诉都判定是无效投诉[s:ac:哭笑]
[quote][pid=615459422,32173907,1]Reply[/pid] Post by [uid=60088346]Navel[/uid] (2022-06-03 13:57):
钱给够辞职率就下来了
那么问题钱给够了么[/quote]给够了啊，坐标成都，转正八千，五险一金，公司三餐免费随便吃，而且餐种还非常多，甚至还有汉堡王这些
晚上十点打车报销，住的地方在公司30分钟路程内每个月还有500房补
看公司
有的公司客服是客户体验反闭环的一部分，是挺重要的部门。客户问题也有逐级处理和事故分析的全套流程。这种就还好。
更多的公司把客服部门当客户的出气筒。这种其实就是给个地方让客户发泄的。这种客服真的就是耗材。
[quote][pid=615459016,32173907,1]Reply[/pid] Post by [uid=19788]爱步[/uid] (2022-06-03 13:54):
呵呵
我这边的商场，九十年代就有委屈奖
这种无效投诉还能生效的制度，不想让人干活就别干呗[/quote]我们这的商场也有规定，一些类型投诉不予受理，请走法律程序。。。。。[s:a2:中枪]
[quote][pid=615459331,32173907,1]Reply[/pid] Post by [uid=10588433]战斗力没有五[/uid] (2022-06-03 13:56):
然而很多公司的制度里就没有“无效投诉这一说”[s:ac:哭笑][/quote]公司制度傻逼呗，有什么好说的
我这边客户给我good以下的评价，需要给到原因，没原因或者原因离谱的内部都不处理的
[quote][pid=615459878,32173907,1]Reply[/pid] Post by [uid=64119836]一直都在梦中遨游[/uid] (2022-06-03 13:59):
给够了啊，坐标成都，转正八千，五险一金，公司三餐免费随便吃，而且餐种还非常多，甚至还有汉堡王这些
晚上十点打车报销，住的地方在公司30分钟路程内每个月还有500......[/quote]我怀疑你说的是蚂蚁金服