求开导，很迷茫

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公司做查重的，查重产品的问题很多，每天都有不同的问题，我是做客服的，每天为客户处理大大小小的问题，遇到简单的问题我都能很好的解决且好评率不低，但是临近高峰期我就崩溃了
合作院校很多，基本上都是上万人的院校，来查重的也很多，我也开始逐渐接手查重的相关问题。因为是大四实习生，我也正处在写论文的阶段，对论文的各个步骤以及word软件比较熟悉，开始的时候还可以比较顺利的处理问题
但是随着时间的推进，我觉得工作越干越力不从心，客户来问论文目录为什么这样不行，我和他解释是因为查重系统无法对这一块进行检测，客户开始逐渐不理解，论文的大大小小零部件都有，为什么查重检测不出来，我哑口无言，不能明着和客户说查重系统这一块的缺陷，因为主管吩咐过不能说，又不能和客户说你这一块确实有问题，不然会激化矛盾。
我很痛苦，类似的问题只多不少，上来就问候家人的客户也存在，反馈给主管和技术这类问题也得不到解决，因为查重系统的这些问题不是一时半会可以处理好的。
在实习的前一段日子里，产品还会不定时的更新一些功能，丰富消费者的选择，我起初还觉得是一个有用的查重系统产品，但是随着系统硬伤暴露出来，我们做客服的也开始怀疑起了系统，但又不能对着主管直说。
我也实习了8个多月，也不算少了，因为这些上班的事情我很难保持自己稳定的心态，开始散漫起来，因为家庭原因，我擅自离职会被我妈痛骂一顿，我和她也沟通过离职，也说过我遇到的这些委屈，她却说并不是所有的产品都没有问题，你总会经历这些，并没有完全认同我离职的想法。
我开始迷茫，我的论文二稿被驳回了，老师给我批阅的内容需要大量的修改，我每周虽然有双休，但总得空出一天调整自己，每天下班后还得花时间给家里人打下厨，洗完碗就八点了，碎片的时间也无法让我集中精力写论文，我感觉挺难的。