gum404
2021-03-12T17:41:50+00:00
查看1-2分钟，然后三分钟没回复就关闭对话框，合着她说一句我要给她迎合一句？解决个订单问题就这么难？?
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202103/18/-7Qdfk-fz0lK25T1kShs-12h.jpg.medium.jpg[/img]
[quote][tid=25954999]Topic[/tid] Post by [uid=42592701]御宅啊[/uid] (2021-03-18 01:44):
查看1-2分钟，然后三分钟没回复就关闭对话框，合着她说一句我要给她迎合一句？解决个订单问题就这么难？?
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202103/18/-7Qdfk-fz0lK25T1kShs-12h.jpg.medium.jpg[/img][/quote]现在客服都这样的么？[s:a2:冷笑]
根据我们自己的系统判断，客户说话，坐席不回复，不会断线，坐席回复后，客户不说话，3分钟断线，因为系统没法判断客户是否已经解决问题，你不说话，我认为就是解决了，你说了话，坐席没回复，那就是没解决
[quote][pid=501059339,25954999,1]Reply[/pid] Post by [uid=42592701]御宅啊[/uid] (2021-03-18 01:47):
现在客服都这样的么？[s:a2:冷笑][/quote]是的，而且几年前就这样了。你中间等待的时候最好时不时打个1上去刷新时间……
感叹，现在连京东plus专属客服都叫不到真人了，发转人工，就问遇到什么问题然后发一些常见问题让你选，选完要么就直接给你回个预设好的棱模两可的答案，要么就是一些牛头不对驴嘴的自动回复，答不对题，在那跟你绕圈子。你说你整这些幺蛾子也不是不可以，但你至少要做到够智能吧， 把那些窃听来的用户的隐私用来做点正事， 真正做到精准回复用户的问题，是吧？包括我心中曾经最完美的线上客服微软，当年随叫随应，完美处理问题，现在也在跟用户兜圈子，只能说如今的智能客服都是在把用户当猴耍[color=seagreen][/color]
很早之前X宝客服就是外包的了..别说消费者了..商家遇到一些问题..这些外包客服根本不管用..还不如找小二..小二最后也是让你找高级坐席...现在这些客服.有些连规则都搞不懂的..