Madder
2021-11-08T07:53:05+00:00
人在北美，在一家本土的体育用品公司做个小经理。公司业务是以渠道销售为主，供给给Costco之类的大型分销商以及北美各地的代理商。我们的办公室外是个展厅，所以偶尔有零售客户上门也会接待一下。总体来说这份工作还是比较安逸的，朝10晚5工资还行，同事领导也都比较友善。跟主要的这些大客户沟通对接也都是很标准的公对公流程，效率虽然低点，但也并没太多扯淡。除了公司电脑太差不能上班玩wow摸鱼以外，其他都还算令人满意。
上周展厅来了个中国客户想买个产品，本来一般这种零售业务都是让手下的同事去接待的，因为公司只有我会说中文所以就直接去接待了。客户挑挑拣拣选了个最便宜的型号，又要了一堆赠品和配件的升级品，然后确认了订单。我们这边针对零售业务都是要求先付押金并留下付款信息，之后在送货前直接扣除余款的。客户有点不情不愿，只匆匆留了个信用卡信息，便说有急事要走，让我在下班后的一个时间再去找他拿现金付押金。下班后到了他约定的地方，结果付款前他还非要我个人的联系方式，说有事方便联系我。我没给电话，没法子只好留了个微信。说真的，第一次遇上这样的情况我也比较懵逼，但是本着服务客户的原则，还是尽量满足了他的要求。
这周早些时候扣了尾款，也安排完成了送货，本以为一切OK了。结果周六晚上10点多，我在床上躺着刷手机准备睡了，这客户突然给我打微信电话，说我们多扣了他的款什么什么的，然后一通数落。一般扣款我都会跟会计部门确认金额才会授权操作，原则上不会出错，但是我在家也不好确定到底是哪里出了问题，只能跟他解释周一上班后我会跟会计部门同事核对给他答复，如果有多扣款情况会及时退给他。然而客户越说越激动各种不依不饶，说一定得马上给他一个说法怎样的。
一个多小时过去了，我这边已经很低姿态地反复跟他道歉然后答应客户第一时间处理这个问题了，他却得理不饶人，言语上还越来越激烈开始各种人身攻击了。眼看已经半夜12点了，他还在那喋喋不休，我是实在受不了了，穿上衣服就开车去公司了。到公司一查档案发现收款金额准确无误，我又拍了扣款收据凭证给他，让他重新核对，结果他发现是自己看错了，把另一笔扣款当成了我们公司的扣款了…… 是的就是这么扯淡，一个本来都不该我操心的小零售单子搞出来这么多破事…… 然后就完了，骂了我半天连个道歉都没有，一个好了了事。我抬头看看表，这时已经是接近凌晨1点了，我还得冒着雨夹雪开车回家。
现在夜里3点了，我依旧气得睡不着……
上周展厅来了个中国客户想买个产品，本来一般这种零售业务都是让手下的同事去接待的，因为公司只有我会说中文所以就直接去接待了。客户挑挑拣拣选了个最便宜的型号，又要了一堆赠品和配件的升级品，然后确认了订单。我们这边针对零售业务都是要求先付押金并留下付款信息，之后在送货前直接扣除余款的。客户有点不情不愿，只匆匆留了个信用卡信息，便说有急事要走，让我在下班后的一个时间再去找他拿现金付押金。下班后到了他约定的地方，结果付款前他还非要我个人的联系方式，说有事方便联系我。我没给电话，没法子只好留了个微信。说真的，第一次遇上这样的情况我也比较懵逼，但是本着服务客户的原则，还是尽量满足了他的要求。
这周早些时候扣了尾款，也安排完成了送货，本以为一切OK了。结果周六晚上10点多，我在床上躺着刷手机准备睡了，这客户突然给我打微信电话，说我们多扣了他的款什么什么的，然后一通数落。一般扣款我都会跟会计部门确认金额才会授权操作，原则上不会出错，但是我在家也不好确定到底是哪里出了问题，只能跟他解释周一上班后我会跟会计部门同事核对给他答复，如果有多扣款情况会及时退给他。然而客户越说越激动各种不依不饶，说一定得马上给他一个说法怎样的。
一个多小时过去了，我这边已经很低姿态地反复跟他道歉然后答应客户第一时间处理这个问题了，他却得理不饶人，言语上还越来越激烈开始各种人身攻击了。眼看已经半夜12点了，他还在那喋喋不休，我是实在受不了了，穿上衣服就开车去公司了。到公司一查档案发现收款金额准确无误，我又拍了扣款收据凭证给他，让他重新核对，结果他发现是自己看错了，把另一笔扣款当成了我们公司的扣款了…… 是的就是这么扯淡，一个本来都不该我操心的小零售单子搞出来这么多破事…… 然后就完了，骂了我半天连个道歉都没有，一个好了了事。我抬头看看表，这时已经是接近凌晨1点了，我还得冒着雨夹雪开车回家。
现在夜里3点了，我依旧气得睡不着……