FlawlessVP
2021-12-23T02:04:37+00:00
小白请教个事情，前几天在外地打高德回来的时候，碰到了个网约车中途赶人的事情。当时司机接到我们之后才在那个市区里转着揽客，转了好一会儿，我有点受不了了，我就问你要是额外揽客的话，我们可不可以分担车费？然后那个司机就不乐意了，还把我们赶了下去，说你这单我不做了[s:ac:晕]。因为当时手机快没电了，我也就没再纠缠这回事儿，让我朋友订的另外一辆车回家。
结果昨天上高德一看，我那个订单居然成立了，还扣了我的全额费用[s:ac:喷]。这我就无法接受了呀，打了他们的客服电话反馈。开始我以为是那个司机把我们赶下去后，没有取消订单，坑了我们一笔[s:a2:你已经死了]。后来才知道司机当时也进行了备注(但客服那边说他也只是备注了一下)，说什么汽车没油了，抛锚了。那我就更疑惑了，那司机也算说了这个订单没法完成了，为什么还扣费？高德那边居然说是这个订单只要成立，哪怕中途不坐了也要全额扣费。我问他，假设说就是抛锚了，那这种应该算是不可抗力，凭什么也要扣费啊？然后客服就开始扯什么司机没有选择线下付款啊，什么规定如此啊。但我怎么想他们这都是霸王条款吧[s:a2:抢镜头]。现在好生气，客服那边说可以给我退费和补偿一张20块的乘车优惠券。但我现在很不爽，尤其他那个霸王条款，越看越气。有没有老哥教一下后续该怎么做呀，或者说我要投诉高德的话，能去什么部门什么平台投诉啊？
结果昨天上高德一看，我那个订单居然成立了，还扣了我的全额费用[s:ac:喷]。这我就无法接受了呀，打了他们的客服电话反馈。开始我以为是那个司机把我们赶下去后，没有取消订单，坑了我们一笔[s:a2:你已经死了]。后来才知道司机当时也进行了备注(但客服那边说他也只是备注了一下)，说什么汽车没油了，抛锚了。那我就更疑惑了，那司机也算说了这个订单没法完成了，为什么还扣费？高德那边居然说是这个订单只要成立，哪怕中途不坐了也要全额扣费。我问他，假设说就是抛锚了，那这种应该算是不可抗力，凭什么也要扣费啊？然后客服就开始扯什么司机没有选择线下付款啊，什么规定如此啊。但我怎么想他们这都是霸王条款吧[s:a2:抢镜头]。现在好生气，客服那边说可以给我退费和补偿一张20块的乘车优惠券。但我现在很不爽，尤其他那个霸王条款，越看越气。有没有老哥教一下后续该怎么做呀，或者说我要投诉高德的话，能去什么部门什么平台投诉啊？