未成年人不理性消费如何才能退全款？

先说一下我的情况
我结婚后没跟父母一起住，有个亲姐姐，去年离婚了，两个孩子大的外婆外公带，小的爷爷奶奶带，现在我姐出国进修去了，需要四年时间才能回来。

昨天我妈给我说他微信里面少了两三千，不知道怎么回事，我一听就觉得是我侄女用在王者氪金了，一开始我以为可能他只是用了两千多，等我过来打开消费记录一看，近期90天消费了5890………把我看愣了，然后侄女少不了被一顿骂一顿打，现在我想把消费金额退回来，已经找了腾讯客服，进行了申述，现在客服给我回话是10天之内给我回复，然后我填完申述之后他给我弹了一个对话，说只能退换一部分，这个一部分也没说是多少。
我想问问各位有没有这方面的经验想请教一下



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这里说一下我家的处理办法
晚上我过去就给他说，今天派出所给我打电话，让我把她带去派出所，警察叔叔要对他进行批评教育，因为他这个事小了说是乱花钱，大了说就是偷外婆的钱，我给他科普了一下法律
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如果盗窃他人或公共财物价值数额较大，约人民币五百元至二千元以上的，可能判处拘役、管制或有期徒刑三年以下，并处或者单处罚金； 第二，如果盗窃的财物价值达到人民币五千元至二万元以上的，就属于数额巨大，可能判处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金； 第三，如果个人盗窃财物总价值达到人民币三万元至十万元以上的，就属于数额特别巨大，量刑最重，可能判处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
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我就说叔叔让我带他去派出所自首，他这种情况可能要坐牢(直接吓哭了………)
我安抚了一下，然后给她说现在我们跟?叔叔说好了，你把钱还给外婆就不用去派出所了(因为她从小的压岁钱就存起来的，过年的时候一直到处显摆他有一万多的压岁钱)
然后我就给她算了算她的消费，去年五月到今天一共6800多(肯定不会让她抵账就结束了的)
然后我就在她的账单上微调了一下告诉她他一共花了16563元(这个是我和我老婆还有我姐一起商量过的)
最后算下来她压岁钱无了，还欠了外婆5963元[s:ac:闪光][s:ac:闪光][s:ac:闪光]
然后就让她今年必须把钱还给外婆，如果拖到明年，就要收利息
让她做家务挣钱，洗碗5元一次，扫地拖地10元[s:ac:偷笑][s:ac:偷笑][s:ac:偷笑]
(爽，以前她妈骗我洗碗拖地只给我1元2元)
然后说通了，现在一个人在房间里一边数钱一边哭(估计是除了压岁钱还有自己的私房钱)
大家交流一下方法也行，我家这样感觉还行[s:ac:汗][s:ac:汗][s:ac:汗]希望大家有更好的方法