现在所有网站都在绞尽脑汁藏人工客服，是为了节省客服经费还是啥

减少成本费用啊

盲僧，你发现了华点[s:ac:茶]

客服有什么用呢，客服大部分情况就是有人要退款了，这他妈还能行，这什么岗位，没有不就没事了

不想让你找

说句不该说的话

菠菜网站的人工客服是我见过反应最快，标注最明显的[s:ac:哭笑][s:ac:哭笑]

人类客服会有情绪，成本高，不能24小时工作

客服这玩意就是吃力不讨好的(支出经费，还挨骂)，只能提升一些用户体验
网站看不上这用户体验的提升就不做客服了呗，还能节省成本

腾讯的客服我是真的找不到入口

首先简单说：人工贵，人工不好管控，再加上客服不行越来越没人愿意做客服。

首先人工客服贵，特别是现在人工成本越来越高的大环境下，随便雇一个人一年的成本也得大几万，即使把呼叫中心设置在不那么发达的城市，该付的工资总是要付的。而且人总是有学习周期的，一个新人入职得先学习系统怎么用话术怎么说，保险，银行这些业务复杂的行业还得培训好久业务，这个阶段是纯投入没有产出。培训完成了每个人的水平也不一样，实力的用户体验也不一样，随着政策变化系统升级还要再培训再考试。人还用要休息吧？会有状态波动吧？会生病吧？会请假吧？这都是成本。

其次人工客服不好管控，特别是基于第一点人工客服成本上升之后，为了减少成本企业首先会把客服这种低附加值高成本的业务外包出去，比如现在就有专门做客服和外呼这种业务的公司，就是专门承接各大公司的客服业务还有骚扰电话的。但是这样节省了成本但是沟通就麻烦了，比如外包公司什么业务都做，就有可能出现话术错误或者咨询个业务得现查的情况。而且虽然合同约定出现客服事故乙方需要向甲方赔款，但是难说乙方的员工素质，被客户骂急了直接挂客户电话，和客户对骂甚至用其他方式骚扰客户虽然很少但是不能说绝对没有，毕竟不是甲方的人没有企业形象的概念，再缺失点责任感，这事真的不好说。，最终影响的还是甲方的口碑和形象。

第三个其实也是最重要的一点，客户不太行。客服层面认为的优质客户指情绪稳定理解能力强吐字清晰，实际上说放眼全世界这种客户都是少之又少，特别是近些年出现了互联网客服渠道之后这部分客户中的绝大部分都转移到互联网渠道自助办业务了。剩下的客户中首先就有一多半是属于沟通都有障碍的，比如口音重，口吃，听力下降，打字慢，教育程度偏低这样，还有一部分是纯粹恶意用户，对客服人员就是用来发泄负面情绪或者言语骚扰的，这种情况对于一般人一个月遇到一个都觉得恶心，何况对于人工客服一天甚至一晚上遇到好几次太常见了，又加剧了客服这种工作没人愿意做的情况。

另外一般的银行，保险，电商这些行业都是会有人工客服的，但是只服务大客户或者企业客户，这些客户一进入客服界面或者一打客服电话就会直接转到人工坐席。对于普通用户，要么坚持不懈的找人工入口，如果是夜间时可以等到白天或者工作日再试试，要么向上级比如银保监会投诉等对方主动打电话过来。还不行……就充值吧，成为大客户