有老哥用过小米的走步机吗？

走步机到家12天， 刚开始走的时候 ，没啥问题，静音 平稳， 用了大概7天左右 ，走步机的道 ，老是挂到 走步机的边缘， 不仅产生了噪音，因为塑料道和走步机边缘有摩擦，导致塑料道 越摸越大 ，家里都是摸的塑料颗粒， 昨天联系客服，今天小米师傅上门来维修， 说是我买的走步机 是反厂机，也是故障机，没办法修好。
于是我联系客服，想要退 ，客服已无法证明是返厂机为理由，不给退。 并且客服态度非常敷衍。 老哥们 我该怎么办 。