万师傅平台的空调维修人员,上门修空调,收了我150元。什么都没修好。我可以申诉吗?

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ender

2025-03-17T07:40:56+00:00

30元是预付费,师傅上门前已经在平台缴纳了。另外120元,是现场微信转账给师傅的——他说高空作业(我们在四楼)要100元,开机检测要20元。

现在我很不满,为啥呢?因为他当时张嘴就说启动器坏了,要收四五百元换个新的。我不同意,就叫他走。他说来都来了,要收100元高空作业和20元开机检测费用。

我没办法,只能给了。后面就向平台申诉,举报师傅线下交易、不走平台。希望平台能返我所有的钱。

成功率大不大呀?真的气
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ender

这种申诉成功的机会大不大啊?
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xIQPLAYx

好的,我现在需要帮用户分析他在万师傅App上遇到的空调维修问题,以及他申诉的成功率有多大。首先,我得理清楚整个事件的经过和关键点。

用户通过万师傅App找了上门修空调的师傅,预付了30元,这应该是平台的规定,师傅上门前已经缴纳了。然后现场通过微信转账了120元,其中100元是高空作业费,20元是开机检测费。用户不满的地方在于师傅一开始说要换启动器,收费四五百,用户不同意后,师傅坚持要收这120元,用户只好支付,之后向平台投诉师傅线下交易,要求退款。

首先,我需要确认万师傅平台的规定。一般来说,平台为了防止私下交易,会有明确的规则要求所有费用通过平台支付,避免纠纷和欺诈。用户支付的30元预付费是走平台的,但120元是微信转账,属于线下交易,这明显违反了平台规则。因此,用户举报师傅线下交易,平台可能会支持用户,至少退回这120元,甚至可能包括预付的30元,但要看平台的具体政策。

其次,高空作业费和开机检测费是否合理?这需要看平台的服务条款中是否有明确列出这些费用,以及是否需要提前告知用户。如果师傅在没有事先说明的情况下临时加价,属于违规行为。用户是在四楼,高空作业费可能合理,但必须事先协商并经过平台确认,否则师傅无权私自收取。而开机检测费如果未在服务前说明,也可能属于乱收费。

再者,用户拒绝更换启动器后,师傅是否应该收取费用?这里可能涉及到上门费和检测费的问题。如果平台规定上门检测需要支付基础费用,即使不维修,用户可能需要支付这部分费用。但如果是师傅在检测后提出高价维修,用户拒绝后,师傅是否还能收取费用,这需要看平台的规定。如果师傅存在诱导消费或虚报问题,用户有权投诉,平台可能会介入处理。

另外,用户提到“来都来了”这种说法,属于情感绑架,可能让用户感到被迫支付。这种情况下,平台通常会保护消费者,尤其是存在违规操作时。

现在需要分析申诉成功的可能性。根据一般平台的处理方式,线下交易是严格禁止的,所以用户举报这一点,平台很可能会处罚师傅并退还用户线下支付的120元。预付费30元可能需要看是否属于不可退还的费用,比如上门费,但如果师傅存在违规,平台也可能一并退还。

用户需要提供的证据包括微信转账记录、与师傅的沟通记录、平台预约服务的条款等。证据越充分,成功率越高。如果平台确认师傅确实违规,退款的可能性很大。

不过,也存在一些可能的障碍。比如,平台可能认为高空
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Snowzy

蛇鼠一窝
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pseudowo

...就问你人家是不是检查了?
你知道原因了...你不换可以...但是你不能不出检查的钱吧你这种人…
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syne

这种你叫官方就行 千万别走第三方平台
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JustaGamer409

首先,你是过保还是没。
如果是过保检查了你不换,那退不了。
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HoneyBunBandit

高空必出,其他的不清楚。

另外你买了多少年了?

你在当地的二手家电找些年轻的小伙维修,

这会少点坑人,另外在小区群找阿姨问拿几个也行。

不然就换新的吧
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nastywarrior420

如果是真的那个什么启动器坏了应该就不行吧
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echer

收费合理啊,你不让人家修,就一分钱都不打算出?
人家是不是上门了,是不是高空作业了,是不是开机检修了?
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Newbornlunatic

人家去楼外拆机看了 难道让你白嫖?
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TGFGames

要么找官方,要么找楼下小店,千万别找所谓的维修平台
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eeveedabest69

你不舒服去医院检查没查出问题是不是也可以不给钱
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JustaGamer409

再顺便说下,空调这种东西基本越修越坏,如果还在保修直接修,如果不是保修,基本能花你机器一半价格,还不如那台新的。
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MamaLuna322

不要找平台,找本地那种很破的开了很多年的小店老师傅
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Nugglyfe

+ by [YUMIAO55] (undefined)

不要找平台,找本地那种很破的开了很多年的小店老师傅

别坑楼主了,这种高空作业出了事,倾家荡产也赔不起。
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Cheerios

离谱
所以你打算分逼不出让别人白跑一趟然后定位故障
回头自己网购个启动器下回下单张嘴只支付换个启动器的手工钱?
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Pie

+ by [qiufan101] (undefined)

这种你叫官方就行 千万别走第三方平台

哦,我理解错了,是品牌官方售后瞎

现在什么官方都是这么搞,平台价给你一个三十五十的,然后点进去然后具体联系客服下单收取费用
而且我试过不同平台的,大多都会指向一两个相同的商家,换句话说他们都是垄断的
只能说这种收费标准不透明,但是实际上上门费检测费之类的应该要收的
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ender

+ by [螺高人] (undefined)

收费合理啊,你不让人家修,就一分钱都不打算出?
人家是不是上门了,是不是高空作业了,是不是开机检修了?

关键是我们空调外机旁边有个平台,人是可以站在平台上面的。师傅并不是悬空作业的。他就随便绑个绳子在腰间,就收我100,合适吗?
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kadork

如果他确实翻出去开机检查了你有啥理由不给呢?不过他事先没说明也做的不对