这属于卡bug了，我的钱回不来了?

首先声明我是JDplus会员，满期无法再续费那种。
京东一个半月前的货物，白条支付现在已经还款，就是钱我已经付出去了。
前段日子一直卡在派送，有快递电话但无法打通，卡了两天后被取消订单。
全程没有电话告知，我主动找了客服数次，解释快递小哥配送时发现货物变质給主动退货了，会退款。一周前的事了，一直卡在退款中。
直到昨晚系统再次显示由于已经派送无法退款。
???
你们取消的我的订单，我钱已经付了，然后一直循环不退我钱?客服只会标准术语解决不了问题。