一楼下水道反流，污水全返上来了，客厅全是屎尿

我因为女友护士在隔离期、就住回自己家了，新房空关准备下半年结婚后再搬过去住、平时准丈母娘定期会去扫扫灰开开窗透透气。
今天一早8.30丈母娘激动万分的来电话说房间里被水淹了，再一问、是被屎尿淹了……客厅的茶几都被水泡裂了……恶心坏了。
叫她找物业先，物业竟然说不管，一下子怒起来了。
这种史诗级的任务怎么做。。。

物业真的无责嘛？硬杠他们有胜算吗？不行的话投诉什么部门呢……听起来人家就是不管，还挺硬气、准丈母娘气抖冷的叫我去处理

补充一下，总共5楼、但不是标准一楼、底下还有个地下室一般当仓库或车库的，
新房是指新装修的准备结婚的房，房龄也有10年了要
图真的就不放了，不会折叠。。。