Hatokimi
2024-11-07T14:56:53+00:00
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这是前情提要，简单地说就是在小红书上找了家佛山卖家具的，运过来发现运输过程中淋了水，导致沙发发臭，我要求更换淋水所有皮质部分，但是卖家一直以物流原因推脱，然后我开始走12315和网上起诉流程。12315方面
8月12日在12315投诉，8月17日受理，9月4日联系我了解了下情况，表达的情况是他们只能协调，协调不成也没办法，最近重新登陆了下看了协调结果也是如此。
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[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202411/12/-40rwQ925y-j455K1uT1kShs-13i.jpg[/img]起诉方面，自己在网上查了下流程，要注意，广东网络起诉是在广东法院诉讼服务网，而且广东省内例如深圳还有特殊情况。
准备了一堆资料，尤其是起诉状，起诉状并不需要把事情起因经过写的很清楚，把诉求写清楚就行，因为我也没到开庭阶段，这也仅是我自己的经验。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202411/12/-40rwQ925y-fxzcK1zT3cSsg-eb.jpg[/img]
起诉的时候，要选是否接受诉前调解，我选的接受。
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受理通过后就要把纸板资料寄给法院了，建议用邮政，这是问了法院的人的。
然后我就等了1个月，我才主动联系了法院调解员，调解员才开始调解。
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最后达成协商一致
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然后最后快弄成了又撤了个皮，我自己出了物流费
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202411/12/-40rwQ925y-2t77ZiT1kShs-13i.jpg[/img]以上是过程，总结一下情况
12315只能协调，对方拒绝协调12315一点办法也没有。
关于起诉，我因为工作原因代表单位出过庭，知道打官司是个非常长的流程，所以选了诉前协调。
进去诉前协调后，要自己去主动联系调解员，调解员也是能调解调解，不能调解转起诉的，不是你占道理就会帮你，看我的聊天记录，调解员也是一上来就找物流的责任。
最让我失望的是调解结果没啥用，实际对方只履行了第一点，后面的物流以及安装都是我自己弄得，如果拒绝，调解员也会马上转起诉，这样不知道又要拖多久。为了尽快入住，我也选择了妥协。
建议是，如果网购家具，一定不要脱离平台。正如大家所说，本地的佛山家具都是二道贩子，价格一般非常高，或者品质很一般。如果类似于我这种购买，一定要签纸板合同，实际我在今年3月还去了趟佛山，不过当时找的是另外几家在小红书上看的，我现在觉得完全是因为有这个合同，最后才能勉强解决问题。
物流真是烂透了，我这种情况就是卖家和物流都不愿意承担责任，最后还是通过起诉，逼迫卖家承担了相应的责任，拒卖家所说，物流仍然没有承担一点责任。
希望大家可以吸取我的教训，避免扯皮。消费者维权真是非常难的事情，前前后后拖了2个月，我还出了额外的钱才解决这个问题，12315和法院协调作用也非常有限，也祝大家能顺利买到心仪的家具。
这是前情提要，简单地说就是在小红书上找了家佛山卖家具的，运过来发现运输过程中淋了水，导致沙发发臭，我要求更换淋水所有皮质部分，但是卖家一直以物流原因推脱，然后我开始走12315和网上起诉流程。12315方面
8月12日在12315投诉，8月17日受理，9月4日联系我了解了下情况，表达的情况是他们只能协调，协调不成也没办法，最近重新登陆了下看了协调结果也是如此。
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[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202411/12/-40rwQ925y-j455K1uT1kShs-13i.jpg[/img]起诉方面，自己在网上查了下流程，要注意，广东网络起诉是在广东法院诉讼服务网，而且广东省内例如深圳还有特殊情况。
准备了一堆资料，尤其是起诉状，起诉状并不需要把事情起因经过写的很清楚，把诉求写清楚就行，因为我也没到开庭阶段，这也仅是我自己的经验。
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起诉的时候，要选是否接受诉前调解，我选的接受。
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受理通过后就要把纸板资料寄给法院了，建议用邮政，这是问了法院的人的。
然后我就等了1个月，我才主动联系了法院调解员，调解员才开始调解。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202411/12/-40rwQ925y-ekezZgT1kShs-13i.jpg[/img]
最后达成协商一致
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然后最后快弄成了又撤了个皮，我自己出了物流费
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202411/12/-40rwQ925y-2t77ZiT1kShs-13i.jpg[/img]以上是过程，总结一下情况
12315只能协调，对方拒绝协调12315一点办法也没有。
关于起诉，我因为工作原因代表单位出过庭，知道打官司是个非常长的流程，所以选了诉前协调。
进去诉前协调后，要自己去主动联系调解员，调解员也是能调解调解，不能调解转起诉的，不是你占道理就会帮你，看我的聊天记录，调解员也是一上来就找物流的责任。
最让我失望的是调解结果没啥用，实际对方只履行了第一点，后面的物流以及安装都是我自己弄得，如果拒绝，调解员也会马上转起诉，这样不知道又要拖多久。为了尽快入住，我也选择了妥协。
建议是，如果网购家具，一定不要脱离平台。正如大家所说，本地的佛山家具都是二道贩子，价格一般非常高，或者品质很一般。如果类似于我这种购买，一定要签纸板合同，实际我在今年3月还去了趟佛山，不过当时找的是另外几家在小红书上看的，我现在觉得完全是因为有这个合同，最后才能勉强解决问题。
物流真是烂透了，我这种情况就是卖家和物流都不愿意承担责任，最后还是通过起诉，逼迫卖家承担了相应的责任，拒卖家所说，物流仍然没有承担一点责任。
希望大家可以吸取我的教训，避免扯皮。消费者维权真是非常难的事情，前前后后拖了2个月，我还出了额外的钱才解决这个问题，12315和法院协调作用也非常有限，也祝大家能顺利买到心仪的家具。