大家最近注意一下中国联通，尤其是上海联通

事由：
2021年1月19日，上海联通在未经过我同意的基础上，在网上营业厅私自为我开通套餐变更，退订了我目前的套餐，并且为我办理了“畅爽冰激凌5G套餐159元-优化版”。经过客服了解，此项操作为网上营业厅办理，并且需要我进行电子签名认证。上海联通在未告知我套餐变更的前提下，私自登录我的账号(不排除盗取账号)，伪造我个人电子签名进行了业务办理。且在资讯客服的过程中，出现了10010和网上营业厅相互踢皮球的情况。


目前处理进程：
1、已经在工信部网站投诉，目前10010和联通网上商城相互踢皮球中，感觉没什么用
2、已经报警，但是警察说叫我联系10010，说“没有身份证无法办理套餐变更”(？)，感觉没什么用
3、目前这个套餐更改有送一个合约机，已经弄到快递单号，但是寄到我不知道的地址(寄到上海一个地址，但是我目前不住在上海)，联系顺丰要求退回快件，叫我联系寄件方(也就是网上商城)，但是网上商城叫我联系10010，10010说会联系网上商城核实，继续踢皮球中


目前想说的话：
1、想知道上海有没有比较有效的投诉途径
2、我目前的诉求就是：我希望能恢复我原来的套餐，并且能够取消目前的套餐变更操作。
3、各位注意尽早修改自己的服务密码，以免被改套餐

最后补充一下：联通打了我很多电话，我没接，估计就是推销这套餐，然后我套餐就被修改了。