为啥某些人能把不要脸的话说的理直气壮

我最近开了个小网店，卖衣服，然后今天有一个人说要退衣服，我问吊牌还在不在说摘掉了，我就百度了一下吊牌没了还该不该退货，然后就看到了下面这个[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202007/19/-7Q5-1a2uZiT3cSu0-se.jpg.medium.jpg[/img]明明是自己有错在先，还要让别人承担后果，不承担就诬陷，真实。