亲历京东线下店的稀碎服务，买大电器别上京东

坐标苏州
因为江苏之前一直迟迟没有上线线上的国补，所以10月末我去观前街京东电器看电视机，型号和价格都研究了有一阵，85寸q10k和e8n pro二选一。当时双11刚配完电脑，硬件版线上打拳相关的事情已经看了不少，但我想着买个价格合适的就行了。下面开始稀碎的全流程：
1.先是在海信柜台没有值守，随即我询问了周围了工作人员，后来出来个其他柜台的人说认识海信柜台的销售人员，可以代为接手这个事情，帮我问了对应型号的价格。我那个老小区没有电梯，但只有5楼，我还特意问搬不搬得上去，嘴上都说行的行的。我觉得价格合适就先留了微信，两三天之后我就告知那边我确定要买了。
2.然后就是京东走申请优惠之类的流程，也都还算正常，到了付款时候说申请不到之前报的价格，实际我还多付了40，我想着不差这点钱也没去多烦。付款前告知我是期货，要11月中旬仓库才有货，并且表示到货后我可以预约发货时间，提前几天联系她即可。
3.重点来了，从我付完款后，我不管咨询什么事情都说忙。我先是问这第一个销售，大概什么时候仓库到货，对方说忙，让我问另外个人(海信专柜销售)。后来问了次周末能不能发货，还是说忙让我问海信专柜的人。我联系了海信的人，还是说忙，我从11月5号开始问到11月9号问了好几次，都没有正面回应。然后11月10日突然说借到货了，周二可以发，到了周二又说单子太多延到了周三，也没有提前告知。
4.周三晚上8点来人送货了，我不在线下，后来楼梯窄而且有些邻居门把手会卡住，实在搬不上就运回去了。
5.第二天我问海信专柜的人，反馈说可能送货的不想出力想要加点上楼费，要我自己去找送货的沟通。我要求对方找海信售后找人上门勘测下，想想办法，后被告知海信售后反馈“从来没有哪个小区85寸电视上不去的”，不同意派人。
我问了送货的师傅，说上楼的话门把手会与包装盒有挤压，要我自己研究下，话里意思就如果冒险搬上去他们不负责。
晚上我去那边看了下，家里人说当时有提出加点上楼费，但还是搬不上。海信和我家里、送货师傅说法不一样，最后我就很恼火了，直接告知对方我要退货。
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给大家总结下里面的问题：
1.京东线下门店柜台管理制度混乱，付完钱就都不想干活担责任
2.不能履行最初报的价格
3.丝毫没有服务可言，什么事情都需要我自己去沟通，我前前后后一共对接过4个人，这条供应链都快给我串完了。
4.京东与供应商完全没有沟通协调能力，不会想着帮客户解决问题

我懒得烦所以一开始就没有去杀价压价，中间交流沟通我都很客气(都有微信记录但没什么好看的我就不贴了)，我的宽容也没有给我带来更好的感受。后面退款流程如果不给我整利索点我准备搞到底了。

再总结一下，京东就是烂完了。