[笔记本] 求助！联想小新Pro16连接网络却无法打开网页，还没法退货，只能换货。。。

Sinax

2021-06-09T10:13:46+00:00

事情起因是这样的，女朋友电脑是6年前买的戴尔灵越，电池坏了，装了固态还卡得一批，让我帮忙选个电脑，我主要喜欢搞DIY，笔记本玩的不多，之前买的拯救者还可以，就默认选了联想这个牌子，看来看去最后在联想智选买了小新pro16
到货后我帮忙检测了屏幕和外观，东西没问题后就送到女朋友家里，但发现在她家里连接网络后竟然百度网页都打不开[s:ac:喷]
因为在我自己家里是能正常上网的，所以我开始认为是她家网络问题，但很奇怪的是同位置手机和她6年老笔记本都能正常上网和看剧，唯独新电脑不行[s:ac:汗]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202106/13/9aQ2o-h42wK23T3cSlc-sg.jpg.thumb.jpg[/img]有网络，但打不开网页
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202106/13/9aQ2o-f2r5K21T3cSu0-he.jpg.thumb.jpg[/img]路由器型号

这让我女朋友对联想很失望，就说不想要退了吧，我于是联系售后，智选上售后表示质量退货需要售后点开具证明，七天与理由需要未联网[s:ac:中枪]
跑去售后点检测，表示能正常连接并上网，不能开具证明。。。行吧，觉得没问题那就上门自己看吧，结果联系客服表示上门检测需要换货才支持退货不支持上门，这特么可把人气坏了[s:ac:凌乱]

现在就想问问泥潭的各位，有没有遇到过类似问题，帮帮老弟吧[s:ac:晕]

网上有类似的案例，我觉得可能是网卡的问题，我的也是螃蟹卡[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202106/13/9aQ2o-9kpeZqT3cShs-2ww.jpg.medium.jpg[/img]

Sinax

后面的戴尔还在看剧，前面的小新特么网页都打不开
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202106/13/9aQ2o-23yoZcT3cSsg-lc.jpg[/img]

Naeste

大概率设置问题，ping 一下baidu看看

! uzumaki naruto BLLESH<3

我觉得能连上网不能开网页，那不一定是笔记本问题，你还原系统，换到其他地方上网看看

Unbare

最简单的测试，你手机开热点让小新链接，如果可以正常上网，考虑一下你的网络吧

Rose™

好像是dns问题…不会就用手机下个360，数据线导进去，用断网急救箱搞一下

Sinax

[quote][pid=524206636,27191061,1]Reply[/pid] Post by [uid=61081121]天意如刀c[/uid] (2021-06-13 18:20):

我觉得能连上网不能开网页，那不一定是笔记本问题，你还原系统，换到其他地方上网看看[/quote]还原过系统了，也按照网上教程重置过网络啥的，都不行。只要不是和路由器很近，其他位置都不能上网

Sinax

[quote][pid=524206854,27191061,1]Reply[/pid] Post by [uid=298660]色色的风[/uid] (2021-06-13 18:21):

最简单的测试，你手机开热点让小新链接，如果可以正常上网，考虑一下你的网络吧[/quote]我手机热点可以正常上网，我自己家里也可以，就我女朋友家里不行，但你说她网络问题也说不过去啊？别的设备同位置都可以正常用，为啥就小新不行？这个没法解释啊

Sinax

[quote][pid=524207229,27191061,1]Reply[/pid] Post by [uid=2406019]失落的避风港[/uid] (2021-06-13 18:22):

好像是dns问题…不会就用手机下个360，数据线导进去，用断网急救箱搞一下[/quote]dns问题的话，微信客服让我下了个联想的工具，修改过dns，没软用[s:ac:喷]
我明天再试试360看

humid

重装系统

Black fox

大概率是dns的问题小白直接用360断网急救箱解决吧

EDH ARMY

其他地方下载个360的安装包，修复一下网络，DNS问题吧

或者联想自带的管家好像也能修复DNS吧

Sinax

[quote][pid=524209354,27191061,1]Reply[/pid] Post by [uid=63106495]hschcqcq[/uid] (2021-06-13 18:33):

其他地方下载个360的安装包，修复一下网络，DNS问题吧

或者联想自带的管家好像也能修复DNS吧[/quote]dns我根据客服指导改过，没有效果

客服发我的：

条件要求：首先线上支持必须有网络才可以操作，没有的话建议您想办法满足之后在操作呢亲！按照链接重置dns服务器试下[url]http://iknow.lenovo.com.cn/detail/dc_180725.html[/url]

! uzumaki naruto BLLESH<3

[quote][pid=524208271,27191061,1]Reply[/pid] Post by [uid=38284165]Celeste_C[/uid] (2021-06-13 18:28):

我手机热点可以正常上网，我自己家里也可以，就我女朋友家里不行，但你说她网络问题也说不过去啊？别的设备同位置都可以正常用，为啥就小新不行？这个没法解释啊[/quote]女朋友的网路设置了某些硬件mac认证，
估计就算退换，下一台其他笔记本一样大概率是同样问题

Unbare

机器连手机热点没问题，在其他位置链接也没问题，基本坐实无线网络做了限制，建议重制路由，

Sinax

[quote][pid=524210040,27191061,1]Reply[/pid] Post by [uid=61081121]天意如刀c[/uid] (2021-06-13 18:37):

女朋友的网路设置了某些硬件mac认证，
估计就算退换，下一台其他笔记本一样大概率是同样问题[/quote]我看了贴吧一些人的反应，似乎小新瑞昱网卡就网络差不是个例？我怀疑硬件问题了

Chony Chony Topper

同楼上，用手机测开热点，电脑连接看下正不正常；或者搞个usb无线网卡看看；或者网线直连，换个路由器试试。

aidaN

路由器绑了硬件地址

Sinax

[quote][pid=524211356,27191061,1]Reply[/pid] Post by [uid=298660]色色的风[/uid] (2021-06-13 18:43):

机器连手机热点没问题，在其他位置链接也没问题，基本坐实无线网络做了限制，建议重制路由，[/quote]路由器重置过了[s:ac:汗]也不清楚有没有啥限制，这个咋看

Sinax

[quote][pid=524211777,27191061,1]Reply[/pid] Post by [uid=10310766]ccqqgg[/uid] (2021-06-13 18:45):

同楼上，用手机测开热点，电脑连接看下正不正常；或者搞个usb无线网卡看看；或者网线直连，换个路由器试试。[/quote]手头没有多的设备测试[s:ac:囧]

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