ArsonShade
2021-07-06T04:08:56+00:00
11.20明确打电话告知12点退房。
客人12.40才退。
前台说需要加收一个小时20块钱的房费。
客人说他不知道，前台没有告诉，并且威胁说加收房费就给差评。
请问各位泥潭懂话术的人
这种情况怎么办？
这种情况真的就是酒店不会做人，个吧小时以内，本来就不该收
[s:ac:哭笑]不都两点退房么，你考虑考虑这两者孰轻孰重
12点退房的我基本都不会去...
一般都是两点退房甚至4点退房的..
[quote][pid=531447407,27560375,1]Reply[/pid] Post by [uid=328427]andrew317[/uid] (2021-07-11 12:13):
这种情况真的就是酒店不会做人，个吧小时以内，本来就不该收[/quote]我觉得在提前告知的情况下
不遵守时间才是不会做人吧。
我坚持收费了。
老板看到差评，我和他说了事情经过。
老板说下次遇到这种威胁的就叫他，超时必须收。
[quote][pid=531448625,27560375,1]Reply[/pid] Post by [uid=60288070]白袜腿毛[/uid] (2021-07-11 12:18):
我觉得在提前告知的情况下
不遵守时间才是不会做人吧。
我坚持收费了。[/quote]那客人坚持投诉差评也没问题阿！对不，大家的选择如此而已。
我前几年都是一年一半多时间住酒店，从几十到几百就没见过这样的，我凭啥不差评？
你收获了20块钱，损失是一个好评变差评，以及该客户再也不会住你的酒店
不是，法律规定是2点之前退房，12点退房本来就不合法，如果没记错的话。
[quote][pid=531448625,27560375,1]Reply[/pid] Post by [uid=60288070]白袜腿毛[/uid] (2021-07-11 12:18):
我觉得在提前告知的情况下
不遵守时间才是不会做人吧。
我坚持收费了。[/quote]这种就是典型的不讲对错只讲利弊了。
客户晚了几十分钟你据理力争帮酒店多收了20块你有任何收益吗？没有。
客户给了差评可是会让你背锅的。
当然，有原则是好的，不过我估计酒店方不会希望拿20块而挨一个差评。
12点退房的在我这里都没啥好印象，吃个午饭都吃不好，要么急匆匆，要么拖着大包小包。
而且你11点20通知？这种明显应该入住交房卡的时候就通知啊，你这都到点了，除非你这是再次通知，不然我也差评。
自助餐说浪费多少克就加收多少多少费用，你看看有哪家收了？也是写在规章里的。
[quote][pid=531450544,27560375,1]Reply[/pid] Post by [uid=19761262]zjj8848_48[/uid] (2021-07-11 12:26):
12点退房的在我这里都没啥好印象，吃个午饭都吃不好，要么急匆匆，要么拖着大包小包。
而且你11点20通知？这种明显应该入住交房卡的时候就通知啊，你这都到点了，除非你这是再次通知，不然我也差评。[/quote]网上订房都有时间的。
11.20是提醒，而不是告知。
12点退房的酒店除非是没办法，否则我是不会订的，妈的吃个午饭都吃不好
12点退房相比2点退房的就是用户体验不好啊
给差评有什么问题？
现在绝大多少酒店都是2点退吧，甚至可以延迟更长
不过只要不违法完全可以当成企业自己的经营选择，放弃这种客户和赚这种客户钱之间选一个呗，不违法哪来那么多对错
[quote][pid=531451403,27560375,1]Reply[/pid] Post by [uid=261926]後现代颓废派[/uid] (2021-07-11 12:30):
12点退房相比2点退房的就是用户体验不好啊
给差评有什么问题？[/quote]网上你订房的时候都有告知时间啊