[情景代入2][微联动]假如你是八里河派出所的王所长，面对咄咄逼人的吴女士，你会怎么办

新剧《警察荣誉》相信很多水友看过或听过，里边有一组情节，正好可以和最近这个120的事件在某些方面微联动一下

情节大致是这样的：
1，吴女士来到八里河派出所，报警称其女儿失踪，见习警员夏洁接警录入信息，失踪案接警程序的一个环节是需要采血来录入失踪人直系亲属(也就是吴女士)的DNA，吴女士性格敏感，认为夏洁是在暗示她女儿有(或已发生)生命危险，这是一种诅咒，对此吴女士很气愤。
2，后来找到女儿后，吴女士要打女儿，孩子躲到夏洁身后，导致夏洁被误伤，挨了一巴掌。
3，之后吴女士先后到派出所、市局甚至省厅通过各种渠道投诉警员夏洁，要求夏洁对其道歉。
4，市局和省厅的态度的是立即解决问题，争取群众满意。
5，夏洁认为自己没有做错，不愿意道歉。

好了，现在你是八里河派出所王所长，上级单位态度已经很明确了，这时候你会怎么办？

1，我下属警员按规定程序办事，没有做错(甚至还挨了一巴掌很委屈)，没有道歉的理由。
2，我责令夏洁自己去解决问题，要么道歉，要么别干了。
3，我和所领导一起，以派出所的名义向吴女士道歉，争取对方理解。夏洁不参加道歉的行动。
……
4，找夏洁她妈出马对线，用魔法打败魔法。

(欢迎水友们补充其他办法)


PS. 我个人看法是选3，因为虽然按照既定程序，警员夏洁的工作无论态度上还是行为上均没有失当之处，但是这个程序碰到吴女士这样的敏感人群，还是产生了意外的矛盾，这属于单位的系统性风险，自然应该由单位来承担后果。没有哪种程序或者方法是完美无缺、一劳永逸的，动态平衡才符合唯物主义。

PS2. 昨天的“情景代入1”中，绝大多数水友选择了“面对突发事件，及时上报领导或者按规定和常识迅速办理”，这说明还是明白的人多。当你作为单位的工作人员处理事务，想避免无谓的背锅，我觉得比较好的办法就是按既定程序完成规定动作。